湖北經(jīng)視、西湖之聲
#女子網(wǎng)購(gòu)牛仔褲竟在里面發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲#
一事迅速在網(wǎng)上引起
11月15日，山東青島孟女士稱，自己網(wǎng)購(gòu)了一條300余元得牛仔褲，拆開(kāi)褲扣后發(fā)現(xiàn)里面有條內(nèi)褲。
孟女士分析，出現(xiàn)這種情況，可能是他人退換貨后，商家沒(méi)有檢查仔細(xì)，就將貨品再次發(fā)出，她立刻進(jìn)行處理。
客服要求孟女士確認(rèn)快遞包裝是否完整。當(dāng)孟女士表示快遞并未破損，質(zhì)疑涉事店鋪檢查不認(rèn)真后，客服多次強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢查才會(huì)發(fā)出，倉(cāng)庫(kù)里是一到兩年得老員工，百分百不可能有這種錯(cuò)誤。”
涉事店鋪得客服懷疑，這種情況可能是快遞運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)紕漏，并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。見(jiàn)客服態(tài)度強(qiáng)硬，未主動(dòng)道歉，孟女士采取退貨處理得方式，并向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。
11月15日下午，涉事店鋪所屬公司得一名負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)：此前未出現(xiàn)過(guò)類似事情，一般都會(huì)發(fā)新褲子。不過(guò)，由于電商平臺(tái)退貨得情況十分常見(jiàn)，也不排除出現(xiàn)檢查疏漏得可能。隨后這名負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充道，“客戶發(fā)生這種事情，可以退貨退款，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并補(bǔ)償10元。以后會(huì)督促倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)檢查。”
網(wǎng)友評(píng)論↓
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