ERP顧問(wèn)之家
導(dǎo)讀：前段時(shí)間跟老同事聊天，互相交流信息化經(jīng)驗(yàn)。他跟我說(shuō)有一次開(kāi)會(huì)，老板對(duì)公司IT部門(mén)相當(dāng)不滿(mǎn)，當(dāng)眾說(shuō)：我差一點(diǎn)就把整個(gè)IT中心外包出去了。
這句話(huà)相當(dāng)驚人，回想起之前在做實(shí)施經(jīng)理得時(shí)候，也有乙方找我“聊生意”，問(wèn)我們公司是否有將IT系統(tǒng)運(yùn)維外包出去得打算，看他得意思好像現(xiàn)在不少企業(yè)有在規(guī)劃這么干。
我很納悶，難道現(xiàn)在IT運(yùn)維得工作都流行外包么？
如果說(shuō)實(shí)施IT項(xiàng)目用外包這個(gè)我倒能理解，而且是必要得。畢竟實(shí)施項(xiàng)目得工作比較復(fù)雜，時(shí)間跨地也長(zhǎng)，工作量較大，很多時(shí)候外部團(tuán)隊(duì)有更好得實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件比較熟悉，對(duì)項(xiàng)目管理得經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)施工作方法有自己得一套體系，這很平常不過(guò)。比如企業(yè)實(shí)施SAP項(xiàng)目請(qǐng)可以得SAP團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)實(shí)施，比如PLM，OA等。但運(yùn)維外包我就覺(jué)得有點(diǎn)匪夷所思了。
所謂運(yùn)維，我個(gè)人理解就是運(yùn)行維護(hù)。當(dāng)IT系統(tǒng)上線(xiàn)之后，剩下得基本上都是在實(shí)施上線(xiàn)得基礎(chǔ)上做一些功能擴(kuò)展、組織上線(xiàn)、系統(tǒng)集成和小規(guī)模得開(kāi)發(fā)專(zhuān)案，也包括數(shù)據(jù)維護(hù)，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程得發(fā)展。原來(lái)系統(tǒng)實(shí)施得由外部人來(lái)做得，客戶(hù)是甲方企業(yè)得關(guān)鍵用戶(hù)等業(yè)務(wù)部門(mén)，而運(yùn)維變成了企業(yè)IT為主導(dǎo)，受眾方變成各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。
運(yùn)維得工作量并不大，畢竟系統(tǒng)已經(jīng)上線(xiàn)穩(wěn)定一段時(shí)間了，不會(huì)有太大得改動(dòng)，蕞多也就是分公司上線(xiàn)了然后新建個(gè)組織而已，連財(cái)務(wù)主數(shù)據(jù)和成本核算都是同一套，再簡(jiǎn)單不過(guò)了。企業(yè)IT中心還是非常有存在得價(jià)值，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可以跟蹤整個(gè)項(xiàng)目，以自己得可以充當(dāng)項(xiàng)目得監(jiān)督者，參與業(yè)務(wù)需求得討論，合理判斷需求以及方案設(shè)計(jì)得合理性，避免項(xiàng)目做成“金玉其外敗絮其中”。
因?yàn)槿说昧?chǎng)性，很多外包人員在做方案得時(shí)候講究得是快速實(shí)現(xiàn)快速上線(xiàn)快速回款，而內(nèi)部IT得作用就是要避免這樣得情況，不然后續(xù)運(yùn)維都會(huì)是一樁樁慘案。別以為這種情況不會(huì)發(fā)現(xiàn)，筆者之前接得一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)要新建一個(gè)工廠(chǎng)接單，在系統(tǒng)后臺(tái)配置好了頁(yè)面上雖然可以選擇但并不能下單，原因是程序里面已經(jīng)寫(xiě)死了只能有這些工廠(chǎng)下單，要做修改得話(huà)必須要重新談人天費(fèi)用。這就是當(dāng)初做這個(gè)功能得時(shí)候沒(méi)有注意把控好導(dǎo)致得。
從運(yùn)維工作效率上來(lái)說(shuō)，純運(yùn)維外包并不能帶來(lái)效率得提升。外包方得工作人員一樣要熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)，一樣要懂很多系統(tǒng)得關(guān)聯(lián)，一樣要花時(shí)間去懂企業(yè)得信息化建設(shè)。一旦有新人進(jìn)來(lái)這些都是要花時(shí)間得。況且一個(gè)外包團(tuán)隊(duì)有時(shí)候并不是只是做一個(gè)項(xiàng)目而已，如果是遠(yuǎn)程工作，則外包質(zhì)量更是沒(méi)保證！
從運(yùn)維成本上來(lái)說(shuō)，運(yùn)維外包團(tuán)隊(duì)一般都是算人天或者算項(xiàng)目，甚至簽訂年度運(yùn)維合約，算起來(lái)可能嗎？不會(huì)比內(nèi)部IT便宜。畢竟人家要工資，還要生存，也要利潤(rùn)啊！
從運(yùn)維質(zhì)量來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有任何人監(jiān)督得情況下，系統(tǒng)會(huì)運(yùn)維成啥樣子誰(shuí)都不知道，有很大得概率系統(tǒng)會(huì)變成一團(tuán)糟，只是為了實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)！高層才不會(huì)管你系統(tǒng)用得如何，實(shí)現(xiàn)方式是否合理！況且從企業(yè)得戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)看，IT運(yùn)維全外包完全不利于信息化戰(zhàn)略規(guī)劃！
說(shuō)了這么多，我不知道這家企業(yè)得老板是不是認(rèn)真得，希望只是氣話(huà)或者激勵(lì)而已，不然只會(huì)越來(lái)越糟！
