通信世界網(wǎng)消息（CWW）面對(duì)智能化這座大山，就如同攀登珠峰一樣，站在南坡的人因山勢(shì)平緩而踟躕不前，站在北坡的人為山勢(shì)所迫而更顯激進(jìn)，這正是智能化大潮下的時(shí)代縮影 … …
正值“十四五”開(kāi)局起步的“爬坡”階段，加快新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)階段的首要目標(biāo)。智能化大潮前夜，千行百業(yè)都在積極尋找產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的答案。作為領(lǐng)先的新IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（SSG）給出了“一切皆服務(wù)”的破局答案。
9月8日，在2021聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒進(jìn)行了《智能化時(shí)代 一切皆服務(wù)》的主題演講，他表示：“其中這一個(gè)‘皆’字將IT服務(wù)進(jìn)行了重新的定義。”
（聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒正在進(jìn)行主題演講）
聯(lián)想TruScale服務(wù)，智能化轉(zhuǎn)型破局之道
智能化時(shí)代，端邊云網(wǎng)智作為新IT架構(gòu)已經(jīng)非常清晰，但是它顯然比傳統(tǒng)的架構(gòu)更復(fù)雜，也必然給設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維帶來(lái)更高的難度。戴煒認(rèn)為：“對(duì)客戶而言，他們既想獲得更先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)，又想讓這一切變得更簡(jiǎn)單。”那么，最佳的破局方式就是將復(fù)雜留給聯(lián)想自己，而將簡(jiǎn)單提供給客戶的：聯(lián)想TruScale服務(wù)。
作為聯(lián)想重磅推出的服務(wù)品牌，聯(lián)想TruScale服務(wù)可以為客戶提供以下三個(gè)層面的服務(wù)：
1、支持服務(wù)，提供設(shè)備相關(guān)的一切服務(wù)
聯(lián)想TruScale服務(wù)提供的是和設(shè)備相關(guān)的支持服務(wù)，包括傳統(tǒng)的IT設(shè)備的定制、部署和保修服務(wù)。除了這些傳統(tǒng)的支持服務(wù)，支持服務(wù)還根據(jù)客戶的需求不斷迭代，推出了兩個(gè)很有特色的服務(wù)：尊享服務(wù)和綠色回收服務(wù)。
尊享服務(wù)是將設(shè)備提供給客戶后，同時(shí)推出了7×24小時(shí)的在線支持，數(shù)據(jù)恢復(fù)、閃速修復(fù)等等。該服務(wù)保證了客戶在使用設(shè)備時(shí)，能夠隨時(shí)保持設(shè)備最好的使用狀態(tài)和最安全的體驗(yàn)。而綠色回收服務(wù)，是對(duì)于客戶已經(jīng)長(zhǎng)期使用過(guò)的IT設(shè)備，聯(lián)想將從設(shè)備回收、環(huán)保處置等方面用低碳綠色的服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)碳減排的社會(huì)責(zé)任。
不難看出，尊享服務(wù)是“以客戶服務(wù)為導(dǎo)向”的一種服務(wù)創(chuàng)新，而綠色回收服務(wù)則是聯(lián)想長(zhǎng)期主義價(jià)值觀的融會(huì)貫通。戴煒表示：“圍繞設(shè)備更多的創(chuàng)新的支持服務(wù)產(chǎn)品正在路上。”
2、即服務(wù)，提供滿足客戶不同需求的全場(chǎng)景服務(wù)
作為聯(lián)想TruScale服務(wù)的重點(diǎn)，聯(lián)想定義的即服務(wù)的內(nèi)核包括了運(yùn)維服務(wù)managed service和設(shè)備即服務(wù)Device as a Service。戴煒表示：“我們的即服務(wù)不僅將客戶的硬件、軟件和服務(wù)分散的采購(gòu)進(jìn)行了整合，并且結(jié)合聯(lián)想強(qiáng)大的運(yùn)維服務(wù)交付能力，給客戶提供了一攬子、全包式的服務(wù)的選擇，這樣客戶就能專注于自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而把IT設(shè)備的管理和運(yùn)維放心地全部交給聯(lián)想來(lái)處理；更為重要的是，這個(gè)即服務(wù)的產(chǎn)品不是孤立的，‘即’就像個(gè)+號(hào)，帶有更大的擴(kuò)展屬性，我們將運(yùn)維服務(wù)、設(shè)備即服務(wù)和IaaS、PaaS和SaaS進(jìn)行結(jié)合并且擴(kuò)展，從而滿足客戶在IT基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺(tái)管理、應(yīng)用軟件上的不同需求，從而提供全場(chǎng)景的服務(wù)。”
（戴煒正在講解聯(lián)想TruScale服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容）
3、智能化的行業(yè)解決方案服務(wù)
智能化是千行百業(yè)的需求，聯(lián)想將自身智能化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐結(jié)合行業(yè)的know how，在專注的領(lǐng)域，通過(guò)場(chǎng)景化、可復(fù)制的解決方案服務(wù)實(shí)現(xiàn)向垂直行業(yè)的縱向延伸。針對(duì)聯(lián)想TruScale服務(wù)，戴煒表示：“在過(guò)去的幾年，我們?cè)谥腔鄢鞘小⒅悄苤圃臁⒅腔劢逃⒅腔坜r(nóng)業(yè)、智慧能源、智慧零售、智慧醫(yī)療等幾個(gè)垂直行業(yè)都進(jìn)行了積極的探索，收獲頗豐。這些逐漸積累過(guò)程中的行業(yè)解決方案與聯(lián)想的新IT技術(shù)、聯(lián)想的生態(tài)鏈企業(yè)的資源充分融合，必將成為各行各業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的核心動(dòng)力。”
當(dāng)下，全球的智能化轉(zhuǎn)型都處于探索期。在新一輪的變革中，誰(shuí)能率先實(shí)現(xiàn)技術(shù)換道超車，誰(shuí)就能贏得先機(jī)。依托于聯(lián)想完整的新IT技術(shù)能力和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想TruScale服務(wù)不僅將成為千行百業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的賦能者，其提供的“完整的新IT解決方案和服務(wù)”幫助全行業(yè)實(shí)現(xiàn)從0到1的智能化突破。
超前布局智能基礎(chǔ)設(shè)施，聯(lián)想TruScale服務(wù)推出全新交付模式
基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展水平不僅代表了國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、智能化轉(zhuǎn)型的根基。實(shí)體產(chǎn)業(yè)想要高質(zhì)量發(fā)展，更需要新IT基礎(chǔ)設(shè)施的支持和服務(wù)。為此，聯(lián)想TruScale服務(wù)推出了訂閱式、一站式的全新交付模式，助力行業(yè)適度超前進(jìn)行智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)聯(lián)想自身的服務(wù)和資源優(yōu)勢(shì)優(yōu)化供給方式，讓全行業(yè)放手進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型。
對(duì)此，戴煒這樣表示：“大家都知道智能化對(duì)每一個(gè)行業(yè)都是一個(gè)重塑的過(guò)程，當(dāng)然這也是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的道路，因?yàn)檗D(zhuǎn)型過(guò)程中的需求是動(dòng)態(tài)變化的，我們?cè)僖膊豢赡馨凑找粋€(gè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的假設(shè)來(lái)建設(shè)IT系統(tǒng)。我們必須根據(jù)新IT技術(shù)的應(yīng)用和將實(shí)際的情況結(jié)合業(yè)務(wù)的產(chǎn)出，不斷調(diào)整自己的策略。”
（戴煒正在講解一站式的聯(lián)想TruScale服務(wù)交付模式）
針對(duì)傳統(tǒng)的、一次性的IT成本投入大、風(fēng)險(xiǎn)大的問(wèn)題，聯(lián)想TruScale服務(wù)提出了靈活的訂閱式的交付模式。而這種創(chuàng)新的服務(wù)模式也正在市場(chǎng)的智能化轉(zhuǎn)型浪潮中陸續(xù)發(fā)展開(kāi)來(lái)。第一個(gè)案例是智慧停車解決方案。作為智慧城市，城市管理者希望停車場(chǎng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單停車收費(fèi)的功能而更希望智慧的停車場(chǎng)能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)，甚至有協(xié)調(diào)城市交通擁堵的功能，這就需要很多IT和智能化服務(wù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。讓停車場(chǎng)管理者一次性的去投入這樣的IT的設(shè)備和服務(wù)軟件也是很大的挑戰(zhàn)。
所以這時(shí)候基于聯(lián)想的IT能力以及聯(lián)想TruScale服務(wù)做了一個(gè)全新的探索——先幫助停車場(chǎng)做一個(gè)智能化改造，之后在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，停車服務(wù)費(fèi)用變成聯(lián)想和停車場(chǎng)業(yè)主共同收入。“通過(guò)智能化改造，業(yè)主成倍提升了收入，其中一部分跟聯(lián)想分成，對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)這就是一種服務(wù)的費(fèi)用。”戴煒表示，“投入成本減少，客戶就敢于去做這些新IT的部署”。
另外一種交付方式就是全包的一站式服務(wù)，這也是一個(gè)典型的場(chǎng)景——線下零售場(chǎng)景。聯(lián)想TruScale服務(wù)的客戶在自己全國(guó)20萬(wàn)個(gè)門店要做快速的智能交互屏部署，提供一個(gè)線上線下的互動(dòng)場(chǎng)景（OMO），這些設(shè)備需要在全國(guó)進(jìn)行部署，從部署開(kāi)始到維修、到運(yùn)維、到整個(gè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)，客戶特別希望能夠有一家企業(yè)能夠提供全包式的服務(wù)，這時(shí)候“一站式的聯(lián)想TruScale服務(wù)”就可以完美的滿足客戶需求。
在南坡攜手共創(chuàng)成為“賦能者”，于北坡深度自研打造“直通車”
在中國(guó)，千行百業(yè)都在積極的探索智能化轉(zhuǎn)型，思考智能化在各類場(chǎng)景下的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。智能化變革，正處于一種全民共創(chuàng)、百花齊放的動(dòng)態(tài)探索期。任何一家企業(yè)都做不到面面俱到，深耕于每一個(gè)行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程之中。
作為聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（SSG）中國(guó)區(qū)的負(fù)責(zé)人，戴煒也敏銳的察覺(jué)到這一點(diǎn)。為此，對(duì)于中國(guó)區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)，戴煒在接受采訪時(shí)就透露了聯(lián)想智慧服務(wù)的“南坡北坡”發(fā)展思路。大家都知道，爬珠穆朗瑪峰的時(shí)候南坡相對(duì)平緩一點(diǎn)，北坡更陡峭。對(duì)于智能化轉(zhuǎn)型而言，中國(guó)的千行百業(yè)數(shù)字化、智能化水平參差不齊，也存在著南北坡的差異。
北坡模式就是通過(guò)深度自主研發(fā)、自主實(shí)踐，投入大量的資源為智能化更加緊迫的行業(yè)，打磨出一種基于自主研發(fā)技術(shù)的產(chǎn)品化解決方案去賦能行業(yè)，為行業(yè)提供智能化轉(zhuǎn)型的“直通車”。比如今年聯(lián)想解決方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注的智慧制造、智慧教育、智慧零售和智慧城市四大行業(yè)就是所謂的北坡模式，是聯(lián)想智慧服務(wù)業(yè)務(wù)在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和人才方面都擁有很深厚的積累和行業(yè)案例的領(lǐng)域。比如，前文提到的智慧零售的案例，以及廈門e政務(wù)等都是北坡模式下發(fā)展出來(lái)的經(jīng)典案例。
相較于北坡模式而言，南坡模式不是系統(tǒng)性的孵化和研發(fā)，而是在摸索實(shí)踐中不斷積累出來(lái)的一種解決方案。戴煒坦言：“千行百業(yè)都在做智能化轉(zhuǎn)型，所以很難在一開(kāi)始就想清楚你的產(chǎn)品用北坡模式做出來(lái)之后是否能覆蓋所有的行業(yè)，甚至連覆蓋很大一部分行業(yè)都很難。”
典型的南坡案例就是梁家河蘋果，這是在服務(wù)農(nóng)業(yè)行業(yè)中聯(lián)想積累的經(jīng)驗(yàn)和解決方案。對(duì)于蘋果的種植，聯(lián)想之前沒(méi)有任何一個(gè)北坡準(zhǔn)備好的方案和產(chǎn)品。沒(méi)有直接可以用的方案產(chǎn)品，那就對(duì)新場(chǎng)景進(jìn)行分析思考，并給出合適的智能化解決方案。通過(guò)IoT設(shè)備，實(shí)現(xiàn)土壤的監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、氣候監(jiān)測(cè)保證了統(tǒng)一的種植標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用區(qū)塊鏈的技術(shù)保證蘋果的全生命周期追溯，讓蘋果變成了可信食品，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)保障。
簡(jiǎn)而言之，南坡模式就是在服務(wù)中尋找機(jī)會(huì)，通過(guò)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累形成可復(fù)制、產(chǎn)品化的解決方案，在服務(wù)中學(xué)習(xí)服務(wù)，為聯(lián)想的智慧服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)辟新的賽道。目前，智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源、智慧醫(yī)療，以及前文講到的智慧停車場(chǎng)都是基于南坡理論開(kāi)辟的新賽道。
可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)一方面通過(guò)自有技術(shù)打造產(chǎn)品，一方面通過(guò)客戶需求沉淀產(chǎn)品，聯(lián)想TruScale服務(wù)將成幾何式的爆發(fā)，并快速滲透于各個(gè)行業(yè)之中，以新IT技術(shù)和最佳實(shí)踐賦能千行百業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，讓每一個(gè)深陷智能化轉(zhuǎn)型困境的客戶都可以隨時(shí)隨地享用到“聯(lián)想TruScale服務(wù)”。不論是南坡的緩行者，還是北坡的急行軍，在聯(lián)想TruScale服務(wù)的陪伴和護(hù)航下，大家都將于智能化的峰頂會(huì)師。
