【中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)平臺(tái)】網(wǎng)購(gòu)家電已成為人們生活一種必備的消費(fèi)渠道，方便快捷價(jià)格又比實(shí)體店的低很多，少則差價(jià)幾百，多則差價(jià)上千元，這讓許多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，尤其是年輕一代的群體，但是，網(wǎng)購(gòu)家電真的想我們想得那么好嗎，地區(qū)消委會(huì)發(fā)布家用電器產(chǎn)品消費(fèi)警示。
消費(fèi)者羅先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買(mǎi)了一部洗衣機(jī)，在使用過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)這臺(tái)洗衣機(jī)的洗衣及烘干各方面效果特別差，一到脫水的環(huán)節(jié)，就會(huì)“轟轟”作響，洗衣機(jī)震動(dòng)幅度特別大。但他找商家退貨時(shí)，商家卻拒不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，不予退貨。
經(jīng)核實(shí)情況后，寶安區(qū)消委會(huì)介入調(diào)解，最終在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的配合下，商家辦理了退貨退款手續(xù)。
寶安區(qū)消委會(huì)工作人員，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)按照“三包規(guī)定”維修、更換或退貨處理。
在此，寶安區(qū)消委會(huì)特別提示消費(fèi)者，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要在“三包”規(guī)定的維權(quán)關(guān)鍵時(shí)間，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，切莫因?yàn)榇笠舛ハ硎苋?guī)定的權(quán)利。無(wú)論是線上或線下消費(fèi)，都及時(shí)向商家索取并妥善保管購(gòu)物發(fā)票、小票、電子交易碼等有效憑證。
央視曾報(bào)道線上線下家電同品不同質(zhì)
據(jù)央視報(bào)道，相同品牌，相同價(jià)格，相同尺寸的電視，在線上購(gòu)買(mǎi)的和線下購(gòu)買(mǎi)具有較大的差異。線上購(gòu)買(mǎi)的電視做工較差，而線下實(shí)體店所購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量較好，用料也不同！所以我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家電時(shí)，要慎重考慮，不能魯莽行事。
家電如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鳌⒓稍睢⑶度胧筋?lèi)家電產(chǎn)品等，都屬于大件產(chǎn)品，客單價(jià)較高，一但網(wǎng)購(gòu)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合適，或看上去與網(wǎng)店介紹的存在較大差異，退換貨是一件非常麻煩的事情，許多用戶因此吃了虧。
網(wǎng)購(gòu)假冒偽劣家電不是個(gè)例維權(quán)艱難
今年初，用戶在電商平臺(tái)花了1855元購(gòu)買(mǎi)了方太的油煙機(jī)，但是可能是由于價(jià)格比較便宜，沒(méi)有上門(mén)安裝的服務(wù)，需要王女士花錢(qián)請(qǐng)人安裝。王女士等方太的油煙機(jī)到了之后就預(yù)約了當(dāng)?shù)氐姆教珟煾蛋惭b人員上門(mén)裝機(jī)，卻遭到了拒絕。這是為什么呢？方太油煙機(jī)安裝師傅表示除了外觀一樣，里面的配件都不一樣，不是方太的產(chǎn)品。這話說(shuō)的王女士在天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)的還有授權(quán)證書(shū)，難不成買(mǎi)了假貨嗎？
方太的安裝師傅都說(shuō)這是假的，于是王女士讓方太的工作人員開(kāi)具了產(chǎn)品鑒定書(shū)找到網(wǎng)購(gòu)商家進(jìn)行維權(quán)。王女士拿出方太實(shí)體店給出的鑒定書(shū)，沒(méi)想到電商商家反咬王女士一口，說(shuō)王女士的產(chǎn)品鑒定證書(shū)是人為偽造的，還出具了公安局的立案通知書(shū)，說(shuō)王女士涉嫌敲詐勒索。這到底是賊喊捉賊呢？還是商家不怕事呢？
商家說(shuō)我王女士的鑒定書(shū)是假的涉嫌敲詐勒索，于是商家拿出了自己的證書(shū)出來(lái)。商家也提供了品牌授權(quán)書(shū)，也蓋了公章在上面。目前這兩個(gè)公章的公司主體不是一家，但是公章的前面幾個(gè)字都是方太，一般人肯定也不知道真假啊！誰(shuí)真誰(shuí)假呢？王女士肯定認(rèn)定線下實(shí)體店安裝師傅的說(shuō)法肯定是真的了。于是我們聯(lián)系了方太公司的法務(wù)出面，由方太法務(wù)出面鑒定兩份授權(quán)書(shū)的真假。方太公司的法務(wù)部表示王女士的鑒定書(shū)是真的，商家的授權(quán)書(shū)才是假的。真心讓人無(wú)語(yǔ)。
網(wǎng)購(gòu)廉價(jià)家電產(chǎn)品爆炸安全問(wèn)題值得關(guān)注
裝的這款機(jī)器是物業(yè)在網(wǎng)上花費(fèi)九十二元錢(qián)買(mǎi)的，買(mǎi)完到貨后就喊他來(lái)安裝了，安裝的整個(gè)過(guò)程都是沒(méi)有任何其他情況的，就在他要離開(kāi)的時(shí)候發(fā)生了爆炸，對(duì)于爆炸的原因，他表示自己的安裝步驟沒(méi)錯(cuò)，自己干了十多年不可能出錯(cuò)，很有可能是因?yàn)橘|(zhì)量太差，材質(zhì)有問(wèn)題才導(dǎo)致的爆炸。
他表示購(gòu)買(mǎi)的這一款機(jī)器的內(nèi)部都是使用塑料做的，因此通了電以后沒(méi)有辦法承受這樣一個(gè)大的功率，在加熱的過(guò)程中因?yàn)椴馁|(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的爆炸發(fā)生，本次案件發(fā)生后，物業(yè)第一時(shí)間聯(lián)系了網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的店鋪，但是店鋪卻表示可以道歉，然后退還錢(qián)款，對(duì)于受害者的醫(yī)藥費(fèi)，仿佛沒(méi)有發(fā)生過(guò)這件事一樣，不過(guò)店鋪表示，她們是幫助客戶購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)的，如果需要報(bào)銷(xiāo)受傷費(fèi)用的話，是需要走程序的，不過(guò)是需要一段時(shí)間的。
結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)購(gòu)便利了人們的生活，但也是商家混亂魚(yú)龍混雜，尤其是大件家電產(chǎn)品，或大件的燃?xì)饩弋a(chǎn)品，近些年投訴率居高不下，一旦發(fā)生安全隱患問(wèn)題，維權(quán)也非常艱難，業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士表示，用戶購(gòu)買(mǎi)家用電器產(chǎn)品，盡量選擇正規(guī)的實(shí)體店，先體驗(yàn)再購(gòu)買(mǎi)，查看產(chǎn)品工藝品質(zhì)，體驗(yàn)產(chǎn)品重量與配置，關(guān)注產(chǎn)品性能與實(shí)用性。
