接下來我們要一起學習的這本書叫《溝通的方法》。
我是一個不會說話的人
同學們聽我的節目，可能會覺得我似乎是一個能說會道的人，其實不然。做節目與生活中的溝通表達根本就是兩碼事兒。我是一個性格內向，臨場反應很慢，情商蠻低的人。也或許正因如此，我才能靜下來讀書做節目。
與善變的人共處令我心生慌亂，和不變的文字在一起則更有掌控感，心生安定。
之前在單位上班的時候從事了9年對外協調的工作，與各類部門，各種單位，各種職位高低人溝通就是我每天都要做的事情。迎來送往，應酬接待那自然也是家常便飯了。
可是呢，這樣的工作最終也沒能把我練就成一個八面玲瓏的人，反而讓我變得越來越厭倦與陌生人交往，心里那一堵困住我自己的墻，也越修越高。如果說，當天晚上安排了一個飯局，我能從早上睜開眼睛一整天都充滿焦慮。一點點不斷積累的壓力，壓迫著我離開了單位。
當然了，現在我可以美其名曰的說：我重新擁有了選擇與自己喜歡的人交往的自由。但也可以說：我當時面對一個困難，完全沒有找到克服的方法，沒有想要改變自己。而是認為這樣的工作與生活方式本身是有問題的，錯的是他們，不是我做的不夠好。當把面臨的困難本身給否定掉了，于是我便得到了一個讓自己堂而皇之逃避的理由。
如果讓我重新選擇，我可能依然還是會從體制內出來，但是我會想辦法把當時手上的事情做好。戰勝與逃避都可以讓自己不再面對這個困難，但是毫無疑問只有前者，只有干掉她，才能讓自己有所成長，變得更好。而不會像現在我這樣，退回到自己的舒適區內，然后自己都覺得我是個懦弱的人。
溝通專家脫不花
《溝通的方法》這本書的作者，與我的選擇截然相反。可以說她就是憑借著強悍溝通能力成就了自己。
作者脫不花是得到與羅輯思維的聯合創始人兼CEO。脫不花是她的花名，本名李天田。因為當年的微博網名叫脫不花妹妹，后來長大也就人稱脫不花。
脫不花17歲就從高中肄業，大學都沒上，就出來混社會。就這樣一個沒學歷，沒背景，沒特長的小姑娘，從小城市跑到北京來闖蕩，靠的就是貴人相助。依靠自己強大的溝通能力，迅速獲得他人的信任與喜愛。她曾經厚著臉皮去向那些知名的企業家請教，也有過跟帶著大金鏈子的大哥談判的經歷，而她所接觸的人都成為自己的朋友與貴人。
在別的同齡人埋頭苦讀備戰高考的時候，脫不花已經結識了行業內的很多大佬，為自己的未來發展鋪設著道路。
脫不花19歲創業，給企業提供咨詢服務，賴以生存的技藝就是跨組織與跨文化的溝通能力。
2016年，她跟羅振宇和快刀青衣合伙創辦得到。羅振宇是傳媒博士，做內容是一等一的厲害，快刀青衣負責產品，技術大牛。大學都沒上的脫不花憑什么能當這兩人的CEO，就是因為她是溝通專家。
羅胖的朋友都跟他說，你是在什么地方遇到了什么樣的福氣，才能找到脫不花這樣的合伙人啊？
投資人徐小平，有創業者找他融資的時候，他都會問創始人：你的脫不花在哪里呢？
脫不花自己說：“回顧我這20多年的職場生涯，我發現我的每一次溝通不但讓我解決了當下的難題，更幫助我贏得了他人的信任，并且把對方變成了我一生的朋友和資源。”
所以好好的完成生活中的每一次溝通，才能更有把握抓住每一次機會。
溝通的本質
脫不花把自己闖蕩江湖這么多年所總結的溝通經驗全部寫進了《溝通的方法》這本書中。
我們認為一個人溝通能力特別強，就是能說會道，舌燦蓮花。其實不是的，“見人說人話，見鬼說鬼話”式的八面玲瓏，會讓對方提高警惕，甚至是疏遠。
那像我這樣不會說話，做不到滔滔不絕的人是不是就沒法成為溝通的高手呢？
溝通涉及心理學課題，領導力課題，甚至是設計行為學課題，但唯獨不是說話本身的課題。
溝通的本質是什么？是要與他人達成合作，好的溝通方法是要能夠降低別人與自己合作的心理成本，怎么讓對方更好的接納自己。
向著這個目標進發，那使用的方法就全變了，甚至有時候不說話才是更好的溝通方法。
舉個最簡單的例子，一個剛進職場的年輕人，商務宴請上跟一桌子的大領導在一起吃飯。主動搶話發起溝通肯定是不合時宜的，仔細的做好服務工作，斟茶倒水，領導每次端起茶杯都有熱茶。一頓飯下來，所有人都能接收到他殷勤和善意，還會覺得這個年輕人低調得體。從更好的讓對方接納自己這個目的來說，這次的行動就已經達到了很好的溝通效果了。
這本書的副標題叫做“別怕！溝通是一場無限游戲”。
有限游戲是有邊界有輸贏的，打牌、下棋乃至戰爭都是有限游戲。而無限游戲是沒有邊界，不對立的，就是以游戲本身能夠持續玩下去作為目的，我們的文化、宗教乃至生命都是無限游戲。
很多人覺得溝通就是強勢的一方搞定弱勢一方的有限游戲。不是的，具體溝通的事項可能會結束，但是高手能讓溝通雙方的關系持續的發展下去。
我們俗話說買賣不成仁義在，溝通過程中感覺卡住了，感覺到失控與慌張，按下暫停，給自己幾秒鐘，冷靜下。眼下的事兒沒辦成沒關系，把關系延續下去，徐徐圖之，來日方長。
明白這個溝通法則，讓我一下就感覺，天地自寬。
看完這本書我才發現，原來自己此前根本就不會溝通說話，每天都在堅定不移的重復上演書中提到的錯誤案例。
脫不花在書中拆解了18個溝通場景，提供了幾百個具體的案例和方法，如何通過溝通在工作與生活中解決問題，獲得幫助，整合資源，洞察人心。
這18個基本場景，構成了所有溝通場景的積木，只要稍加組合，就能夠應付我們自己生活工作中的各種復雜情況。
書中的案例，都是作者團隊的真實經歷，可以說每一個溝通方法的背后，都有一個“經歷了生活的毒打”，但最終打贏了的故事。
在本書前言的最后，脫不花鄭重地留下了三句話：
好的溝通不在于此刻此刻，而在于未來要面對的所有時間；
好的溝通不在于是否能達成眼前的目標，而在于能否不斷地塑造自我；
好的溝通不是和對面這個人之間的事，而是自己與整個世界之間的事。
溝通的起點不是表達，而是傾聽
現在開始，我們一起來讀這本《溝通的方法》，我相信讀完之后你一定和我一樣，曾經那些無法破解的，下意識逃避的難題，現在，都能找到有效的解決方案。
翻開書的第一部分：全力以赴的溝通，從傾聽開始。
溝通高手都知道，口若懸河，舌燦蓮花只會把人推開。把嘴閉上，豎起耳朵，是讓他人愿意與你溝通的頭號秘訣。溝通的起點并不是表達，而是傾聽。
如果都沒法完全聽懂對方想要表達的意思，那自然就不可能展開有效的溝通。
舉個例子：假設你是一名新員工，領導突然打電話給你問：“你現在忙嗎？”怎么回答？他是想考察你的工作情況，還是想安排新工作呢？如果說自己不忙，那是不是工作量不飽和？那說自己正在忙這忙那，領導萬一是有工作安排，你這么一說豈不是故意推脫不想接？在這個場景里，只能一種回復，就是不回答，直接說：“領導，您請說。”
再比方說：你去相親，對方問你：“你們互聯網公司，加班肯定很辛苦吧？”要怎么回答？這時候，人家并不是在好奇你的工作情況，而是想了解你有時間投入親密關系嗎？聽懂了這個意思，加班的事情根本不用多聊，而是聊聊你對兩人未來生活方式的想象。
從上述兩個例子我們可以明顯的感覺到，從一句話就聽懂對方的意思，其實非常困難。需要社會經驗，結合當下的語境判斷，才能聽出對方的弦外之音。
但是有一個辦法是絕對高效并且不會出錯的，那就是在傾聽的時候謹記三樣東西：對方的情緒、事實和期待。
很多時候對方的話語里是隱藏著情緒的，我們要能夠聽出來，什么時候他在講述事實，什么時候是在表達情緒。
“領導總是讓我加班”請問這句話是事實還是情緒？“總是”這個詞就是很明顯的主觀感受，這句話是在表達情緒。
情侶吵架，女孩說：“你為什么總是忘記我們的紀念日？”男孩駁斥說：“哪有總是？不就是這一次嗎？”這樣的溝通很快就會升級為爭吵，十有八九最后是以“你不愛我了”收場。
其實女孩想要表達的是什么？是在親密關系中我感覺被你忽略了，女孩在表達情緒。男孩根本沒有識別出來，當然也就不可能對癥下藥。
我們要注意，只要出現“總是、老是、每次、經常、永遠”這一類的情緒路標詞，馬上就要明白，對方是在宣泄情緒。我們需要做的并不是去糾結他說的是不是事實，說的對不對，而是應該安撫對方的情緒。
接下來，什么是事實呢？我們上學的時候都學過一個故事的四要素，人物、時間、地點和事件。如果能用這4要素還原實際場景，那對方大概率就是在陳述事實。
如果人家說了我覺得、我判斷、我認為，那接下來我們所聽到的都是對方的主觀推論。
第三個關鍵詞，也是最重要——期待，結合情緒和事實，來找出對方內心最想得到的東西。
反向敘述法
情緒、事實和期待，這三個關鍵詞勾出來之后，我們要做的事情就是逐一的應對。
首先就是響應情緒，點破和接納對方的情緒是最簡單也是最有效的方法。
就和我們在《正面管教》中所說的，應對小孩子的情緒是一樣的。對方在宣泄情緒的時候，我們千萬別說：“你別生氣，你別著急。”沒用的，因為這是在否定對方的情緒，只會令人反感和抗拒。
正確的說法應該是：“我知道你這個時候特別生氣”，對對方的情緒給予正面的回應，讓對方感受自己的情緒被接納，才能使他回到理性狀態。
然后不要再在情緒問題上糾結，馬上進入第二步，確認事實。這是挖掘信息的重要一步，“您剛才說幾點，我的理解是這樣的……”，用自己的話把聽到的事實描述一遍。如果正確，對方會肯定，不足的話，對方也會補充。
通過確認事實拿到信息之后，接下來就是要把對方的期待翻譯成可實施的行動，這也就是第三步，明確行動。要讓對方清晰的感受到，我確實聽懂了你的意思，并按照你的期待規劃出行動了。
響應情緒，確認事實，明確行動，脫不花把這套方法叫做反向敘事。舉個例子同學們就明白怎么操作了。
假如我在公司做人力資源，領導問我：“你的績效方案做了這么久，怎么還沒弄好？”我直接說：“哪里有很久，周一你安排給我的，今天周四已經做了80%，我們不是說好下周一交嗎？”這么回答，雖然說的是事實，但肯定會讓領導憋一肚子的火。
我們按照剛才說的三步梳理一下。領導說這么久了，怎么還沒弄好？顯然是著急了。事實是我的工作進度合理，能夠在約定時間之前完成，沒有問題。問題在哪里呢？我們需要找出對方的期待。
第一步，響應情緒。“不好意思啊，領導，我一直沒匯報進度，讓您著急了。”點破對方“著急”引發的情緒。
第二步確認事實，挖掘信息。“我的工作已經完成了80%，跟您確認下，這份績效方案是不是有什么地方需要重點考慮？”
領導回答說：“最近業務需要調整，等著績效方案出來才能開展后一步。”說到這里，領導為什么著急，為什么來問，他的期待是什么，我都知道了。他想讓我提前交作業但沒有明說。
第三步，明確行動。“好的，我會以最快的速度把主干部分做出來，明天下午4點，我來找您討論一下方案，可以嗎？”對方的期待得到滿足，當然欣然同意。
這就是反向敘事的作用，信息不全的時候，跟對方反述一遍，挖掘更多的隱藏信息，判斷出真實的期待。這套心法極其實用，我們再來看個例子。
每年羅振宇都要搞跨年演講，脫不花就要找設計師安排一個大活，在一塊幾十米高的大屏幕上展示幾百頁的PPT。關乎整場演講的成敗，自然非常重要。去年脫不花在安排工作的時候就這么提的要求：
“今年的跨年演講要延續我們往年的設計傳統，視覺符號要保持住，我們符號化要強。重要的是羅胖的講稿可能會出來得晚一些，你要做好準備。還有今年的屏幕特別大，都說這種屏幕很難搞，很容易出問題，一定要注意，千萬不能出事故。”
如果我是設計師，要怎么捕捉脫不花這段話中的情緒、事實與期待，并做出確認呢？
如果我的回答是：“放心吧，保證沒問題。”輕飄飄的一句帶過，那對方的擔心可就大了。
我們跟他做個反向敘述，先響應情緒。她說“千萬不能出事故”，這明顯是帶著情緒的。我們當然需要回應：“今年的屏幕確實特殊，您的擔心我明白，回去之后我多做幾個方案跟您回報。”安撫情緒之后，確認事實。
您說要延續往年的設計風格，我的理解是今年繼續保持頭像大，字體大，暖色系，設計元素簡單的設計標準是嗎？
最后回應期待，明確行動。您說稿子給得晚一些，您能否給我個稍微具體點的日期。往年我們用三個設計師，今年情況緊急的話我們再多加兩個，您看可以嗎？
以這樣一套完整反向敘述作為回應，對方才能真正的放心。說到這里，我們應該感受到了，一個溝通的高手，不僅首先要自己聽懂對方說什么，更重要的是還要把自己聽懂的信號傳達給對方，把掌控感交給對方，這樣雙方的溝通才算是達成了共識。
簡單的一句“沒問題，放心吧”是遠遠不夠的。
另外，作者還介紹了兩個傾聽小工具，可以起到事半功倍的效果。
一個是筆記本。對方在講話的時候，我們拿出筆記本來記錄。這么一個小動作，就能讓對方感覺到我們的認真與尊重，自然非常的滿意。
另外一個小工具是錄音筆，如果是長對話，特別是開會，再怎么認真都肯定會丟失信息，而有錄音筆這就不再是問題。
總結
好了，總結一下，我們今天都說了些什么。
第一、溝通的本質是要與他人達成合作，好的溝通方法是要能夠降低別人與自己合作的心理成本，讓對方更好的接納我。能說會道，口若懸河，很多時候不僅起不到這個效果，反而還會把人給推開。
第二、溝通是一場無限游戲，當下的溝通受阻，合作沒有達成，沒關系。這是手上某件具體事情的結束，卻是我們兩個之間關系的開始。
第三、把嘴閉上，認真傾聽是溝通的起點。在傾聽的時候，腦子里要畫三個框，把對方所傳達的信息分別放到情緒、事實和期待這三個框里，然后再逐一應對。
第四、當對方給的信息比較少的時候，用反向敘述的方法，按照相應情緒、確認事實、明確行動的順序，追問出更多的信息。我們自己聽懂了不算完，一定要讓對方知道我們聽懂了，把控制感交回到對方的手上。
