中新經緯客戶端1月14日電 江蘇省消保委微信號14日發布報告稱，調查發現，二手交易套路多，超九成用戶有過糟心經歷。過半數消費者遭遇信息不透明、實物與照片不符情況；近三成消費者反映二手交易退貨難，職業賣家充斥平臺；近半數交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金。
體驗調查對象包括閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內的12個全品類和非全品類二手交易平臺。
調查結果顯示，超過60%消費者每月使用二手交易平臺達4次及以上，閑魚、轉轉兩大平臺使用率最高，11%的消費者表示僅在需要買/賣特定物品時使用二手交易平臺。
本次體驗調查發現，除58同城僅規定平臺交易的通用規則外，閑魚、轉轉、閑轉、找靚機、萬表等11個二手交易平臺均有專門的二手交易規則。但調查顯示，二手交易平臺上的商品信息五花八門，二手交易規則明確禁止發布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現，甚至部分平臺涉嫌默許售假。
來源：江蘇省消保委微信號
假貨冒充二手物品現象仍存在，部分平臺涉嫌默許售假。問卷調查結果顯示，17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題；10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。
體驗調查發現，12個二手交易平臺均明確規定禁止發布假冒商品信息，否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁賬號等處理。但是，部分平臺該規定尚未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容，默認該行徑合理。
此外，盜版、低俗、假證、個人信息等禁止發布內容頻現，名牌產品空瓶、空盒疑成造假“幫手”。在體驗調查中，仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等相關信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。
在閑魚、轉轉、閑轉等多個平臺均發現存在色情漫畫、盜版網課、影音資源等內容，部分廣告為吸引眼球，圖片低俗。
調查還顯示，電子煙、醫療器械、藥品等其他違禁品屢禁不止。體驗調查發現，電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫療器械、煙、槍支、野生動物等關鍵詞，但是，換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現相關信息推送。
問卷調查顯示，在二手交易遇到問題的選擇上，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，其中信息不透明、實物與照片不符問題占比最高。
問卷調查發現，有52.9%的消費者有遇到“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的不愉快經歷，50.3%的消費者經歷過“實物與照片不符”，所見非所得的遭遇。線上有效案例中，有189例二手交易經歷提到“實物與描述不符”，其中包括商品外觀、破損程度、品牌、車輛行駛里程、功能宣傳等方面不符合實際。
近三成消費者反映二手交易退貨難，職業賣家充斥平臺。問卷調查數據表明，有近三成的消費者遇到“不能退貨，物品有問題無法處理”情況，占參與調查總人數的29%。還有22.9%消費者反映遇到“收到已損壞、已過期物品，不能使用”問題，8.5%的賣家遭遇物品沒問題，買家堅持退貨問題。
近半數交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金。在本次調查中，53%的消費者會通過平臺付款，由平臺對商品貨款進行監管，在買賣雙方確認交易后打款給賣家。但仍有47%的消費者是通過私下轉賬的方式和其他方式進行交易。在買賣財產安全上，有6.8%買家/賣家遇到過資金未追回的情況。
江蘇省消保委就上述問題提出五點建議：盡快出臺互聯網二手交易平臺相關標準；強化平臺監督管理責任；完善二手交易信用評價機制；健全售后服務機制；消費者應強化消費維權意識。(中新經緯APP)
