黃金雄
以制度建設(shè)為基石加強(qiáng)自律，形成科學(xué)完備的管理體制，不斷提升專業(yè)水準(zhǔn)，社會(huì)辦醫(yī)才能贏得市場認(rèn)可和患者信賴
按照“健康中國”建設(shè)的要求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)，可以有效增加群眾需要的醫(yī)療服務(wù)供給、更好保障人民健康
前段時(shí)間，在地方兩會(huì)上，有代表委員提出不少與社會(huì)辦醫(yī)有關(guān)的政策建議。例如，“支持有能力的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)牽頭組建醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體、專科聯(lián)盟”。社會(huì)辦醫(yī)作為我國醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，為滿足人民群眾健康需求提供了多元選擇。但社會(huì)辦醫(yī)在我國起步晚、底子薄，與公立醫(yī)院相比，在服務(wù)能力、人才培養(yǎng)、質(zhì)量安全管理等方面仍有不小差距。以制度建設(shè)為基石加強(qiáng)自律，形成科學(xué)完備的管理體制，不斷提升專業(yè)水準(zhǔn)，社會(huì)辦醫(yī)才能贏得市場認(rèn)可和患者信賴。
高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療健康服務(wù)是社會(huì)辦醫(yī)的生命線，制度建設(shè)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。一方面，要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效提升管理水平；另一方面，為提高醫(yī)院服務(wù)患者的能力，也需建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范和矛盾化解機(jī)制。比如推出滿意度調(diào)查，對(duì)康復(fù)患者進(jìn)行一對(duì)一回訪；進(jìn)一步暢通投訴渠道，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、確保工作銜接順暢，盡最大努力給出令患者滿意的答復(fù)。以完善的制度建設(shè)推動(dòng)提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，社會(huì)辦醫(yī)才能持續(xù)健康發(fā)展。
提升社會(huì)辦醫(yī)的競爭力，需要在人才隊(duì)伍建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制上下功夫。建立健全醫(yī)院績效管理等制度，能夠有效調(diào)動(dòng)人員積極性，提升醫(yī)院服務(wù)能力和管理水平。比如在實(shí)行績效考核方面，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況、不同科室的不同特點(diǎn)來制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，找準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)中的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，在實(shí)踐中進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。通過建立考核反饋機(jī)制，及時(shí)修正醫(yī)院內(nèi)部決策存在的偏差，從而提升醫(yī)院目標(biāo)管理水平。只有不斷完善醫(yī)院人才管理工作，進(jìn)一步激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性，才能推動(dòng)社會(huì)辦醫(yī)邁向更高水平。
文化建設(shè)是提升社會(huì)辦醫(yī)競爭力的另一個(gè)重要方向。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可以成為社會(huì)辦醫(yī)的軟實(shí)力。通過以黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，讓以患者為中心的價(jià)值準(zhǔn)則扎根每一位醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)心。大力倡導(dǎo)精益求精的工匠精神、救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，并以此作為民營醫(yī)院制度建設(shè)的價(jià)值根基，將有利于進(jìn)一步提升社會(huì)辦醫(yī)水平。當(dāng)前，一些民營醫(yī)院以章程為統(tǒng)領(lǐng)，在健全醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)范的同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不僅為提升醫(yī)療服務(wù)水平提供了價(jià)值引領(lǐng)，也進(jìn)一步激發(fā)出廣大員工的凝聚力、向心力。充分發(fā)揮文化建設(shè)的立根鑄魂作用，將為社會(huì)辦醫(yī)打下更加堅(jiān)實(shí)的價(jià)值基礎(chǔ)和文化地基。
去年5月，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確，拓展社會(huì)辦醫(yī)空間，政府對(duì)社會(huì)辦醫(yī)區(qū)域總量和空間布局不作規(guī)劃限制。按照“健康中國”建設(shè)的要求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)，可以有效增加群眾需要的醫(yī)療服務(wù)供給、更好保障人民健康。推動(dòng)社會(huì)辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展，一方面需要政府提供更多政策支持，另一方面也需要辦醫(yī)主體加強(qiáng)自身制度建設(shè)，提高醫(yī)療人才隊(duì)伍專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，從而以更專業(yè)的素質(zhì)、更科學(xué)的管理、更扎實(shí)的服務(wù)，不斷滿足人民在健康領(lǐng)域的多元需求，推動(dòng)社會(huì)辦醫(yī)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
（作者為北京市政協(xié)委員、北京五洲婦兒醫(yī)院總經(jīng)理）
責(zé)任編輯：劉德賓 SN222
