原標題：電商大作戰： 阿里補物流，拼多多貼商家 來源：yicai
“短期最大的困難在于產品的訂單量激增，但貨發不出去。”自嗨鍋CEO石富鵬告訴第一財經記者，中長期的困難在于隨著貨物的陸續發出，庫存量越來越少，工廠遲遲不能復工。
春節期間，自嗨鍋的產品訂單相較于上年同期增長10倍，僅天貓平臺每天的銷售額就在100萬元以上，但是產品發不出去。產品發不出去的主要原因在于找各大快遞公司會比較困難。
自嗨鍋所遇到的情況并非個案。為了幫助商家渡過難關，阿里巴巴、拼多多、蘇寧等多個電商平臺紛紛出臺相關扶持商家的舉措。
阿里補物流
“我們除夕就開始上班了，大年初二凌晨，首批援助湖北的自嗨鍋食品已陸續抵達，總價值500萬元。首批捐贈對象為湖北武漢、宜昌、襄陽等地醫院，供疫情防治一線的醫護人員使用。”石富鵬希望自嗨鍋能夠自動加熱的特性能為醫護人員用餐提供多一種選擇。不過還是有些事情出乎意料。
“整個春節期間基本沒怎么發貨，囤積的訂單數量大概在20萬筆，銷售規模1000多萬元。”石富鵬表示，對于物流端遇阻，消費者給予很大的理解，退單率并不高，但是不敢保證時間長了，消費者會失去耐心。截至目前，退款率在1%以下。
記者了解到，當前自嗨鍋已經沒有多少庫存，在工廠暫時沒有復產的情況下，商家一般有兩個選項：一是對產品進行下架，另一個是進行預售。自嗨鍋選擇了后者，但面臨資金緊缺的難題。
為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發貨后無需等待消費者確認收貨，即可收到由網商銀行先行墊付的貨款。這樣現金回流的速度加快，可以給供貨商的貨款的速度也在加快。
為了讓物流轉得更快，淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流，針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施來促進快遞網絡的恢復。對全國范圍入倉的防疫商品免除2月份倉租以及上門提貨的干線費用。
“阿里對于商家的扶持政策，讓貨款確認速度加快，極快地盤活了自嗨鍋的現金流，對我們的幫助特別大。”石富鵬表示，為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費，菜鳥對3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。
此外，為了緩解中小企業資金壓力，螞蟻金服旗下的網商銀行為淘寶天貓上注冊在湖北的商家提供總額100億元為期12個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，后九個月利率八折；其他地區商家提供等額特別扶助貸款，利率八折。
“相比于傳統銀行，螞蟻的貸款速度更快，流程也更加便捷。”石富鵬告訴記者，具體貸款金額要根據發貨即收款的政策實施情況、訂單數量的增長情況等多重因素來決定。
拼多多10億補貼商家
不只是阿里的各個業務單元，蘇寧也相繼出臺多個扶持商家的舉措。
1月31日，蘇寧廣場商業管理公司宣布對旗下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌免除1月25日~2月8日期間租金。
除了對閉店期間線下商戶的租金進行減免，蘇寧開辟App主站、小程序、直播、社群、推客等流量入口，提供低保證金、低合作傭金以及低物流費用、低供應鏈金融政策。
對于此次疫情對蘇寧業務的影響，蘇寧副總裁顧偉告訴第一財經記者：“電商平臺、物流、門店等環節很大一部分都是自己能掌控的，資源調動起來會變得更加靈活，相對來說會比社會化的力量效率更高一些。”
顧偉舉例稱，四通一達春節期間很多時候是不運作的，但蘇寧物流一直在運作的，倉庫物流的優勢就會比較容易體現出來。
然而，疫情期間商家承擔了更多物流成本，也面臨著較大的現金流壓力和庫存挑戰。
目前，拼多多平臺已經劃撥出10億元首批專項補貼資金，用于激勵所有在疫情期間堅持服務消費者的商家。拼多多平臺最新發布的規則顯示，對于1月17日~2月2日之間產生的訂單，商家在2月5日前發貨并有攬收記錄，并在合理時間內簽收的將獲得2元/單的補貼。2月7日起，對于2月3日~2月10日之間產生的訂單，商家在48小時內發貨并有攬收記錄，并在合理時間內簽收的將獲得3元/單的補貼。
除了給予物流補貼，拼多多還延長了訂單發貨時限，并對于可能出現的物流爭議進行了兜底性松綁。
對于承諾春節期間可以下單發貨的商家，拼多多將規定發貨時間調整到3天、6天不等，針對湖北地區的特殊情況，商品收件地或發件地在湖北境內的訂單，發貨時限延至2月10日。除此之外，1月17日~2月10日期間確認（已上傳物流單號至平臺）的大多數訂單發貨時限延長至2月12日，發貨到攬收的考核時間從24小時延長至96小時。
考慮疫情導致物流實際運力短缺，平臺也放寬了對因物流服務異常對店鋪的考核標準。在春節期間因未按承諾時間發貨、快遞無跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發起的售后退款，物流投訴，物流評價為1星的訂單，在平臺核實后，不會被計為物流服務異常訂單，商家也不會因此而承受任何形式的損失。
對于疫情期間農產品上行遇到的物流困難，“從平臺來說，一方面盡力跟當地協調，對農產品開辟綠色通道；另一方面協調物流資源，給予實實在在的補貼，提高成交量，鼓勵發貨。”拼多多方面對第一財經記者表示。
責編：彭海斌
此內容為第一財經原創，著作權歸第一財經所有。未經第一財經書面授權，不得以任何方式加以使用，包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。第一財經保留追究侵權者法律責任的權利。 如需獲得授權請聯系第一財經版權部：021-22002972或021-22002335；banquan@yicai。
