1月23日，澎湃新聞記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，在國家衛生健康委公布武漢新型冠狀病毒肺炎疫情后，長三角鐵路部門密切關注疫情變化情況，按照上海、浙江、江蘇、安徽一市三省政府及國家鐵路集團的統一部署要求，及時啟動相關預案，全力做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控工作，嚴防疫情通過鐵路傳播，保障廣大旅客和鐵路職工身體健康。
據悉，長三角鐵路部門按照屬地管理的原則，迅速成立疫情防控工作領導小組和相應工作機構，組建鐵路防疫應急處置隊伍，實行24小時防疫值班，與所在地政府衛健委等部門建立常態聯系機制，及時掌握疫情動態，根據疫情發展狀況，在管內客運站設置旅客測溫服務點，配備紅外線智能體溫檢測系統或手持測溫儀，在旅客列車上配備手持測溫儀，按所在地政府要求做好旅客測溫工作，每日對客運站候車室、涉及武漢方向的旅客列車進行預防性消毒，加強車站和旅客列車空調通風設施檢查、維修和消毒，做好候車室和旅客列車通風換氣，加強車站和列車動態衛生保潔，為旅客提供安全清潔的候乘環境。
同時加強職工疫情防控和健康管理，對途經武漢列車的客運等乘務員實行出乘測溫，對有發熱、咳嗽等癥狀的乘務員暫停值乘，并勸導就醫；廣泛開展健康宣傳，對重點崗位人員適時配發口罩等必要的防控用品，引導職工講究個人衛生，切實保證職工健康。
下一步，長三角鐵路部門還將根據疫情發展態勢，按照屬地政府部署做好相關工作。
為適應武漢市衛生防疫工作的部署要求，回應旅客訴愿，鐵路部門決定：自1月21日起至1月24日24：00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發或到達的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理，包括票面到站或發站為武漢市范圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
