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        有求必應暖服務 呵護旅客鄉(xiāng)愁路

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-23 06:06:19    瀏覽次數(shù):129
        導讀

        2020年北京市“暖冬行動”春運志愿服務啟動 有求必應暖服務 呵護旅客鄉(xiāng)愁路 每年春運,北京的各個火車站就成了人口大遷徙的集散地,他們背著行囊,帶著一年的收獲,歸心似箭。每當這時候,火車站就會出現(xiàn)一批

        2020年北京市“暖冬行動”春運志愿服務啟動
        有求必應暖服務 呵護旅客鄉(xiāng)愁路

        每年春運,北京的各個火車站就成了人口大遷徙的集散地,他們背著行囊,帶著一年的收獲,歸心似箭。每當這時候,火車站就會出現(xiàn)一批穿著藍色衣服的人,他們有的為旅客指路,有人提醒旅客拿好證件過安檢,還有人幫旅客提行李……他們是春運中的志愿者,他們有高校學生、有各個行業(yè)的職工、有專業(yè)的志愿服務機構人員,在共青團北京市委員會、北京市志愿服務聯(lián)合會的組織下,構成了一支專業(yè)的志愿服務隊伍,像一條條“藍絲帶”,成為旅客歸鄉(xiāng)路上一道靚麗的風景線,也為這個寒冷的冬日,增添了一份溫暖。

        一分鐘內提起三四個

        50斤重的行李箱

        春運火車站客流巨大。以北京西站為例,常態(tài)時期鐵路客流量為日均10萬余人,地鐵8萬,公交5萬;春運高峰日,鐵路50萬,地鐵30萬,公交12萬。暴增的客流,是平時的5倍。密集客流帶來的安保需求、運維需求、服務需求暴增,導致服務保障壓力增長不止5倍。以志愿服務的形式,引入社會力量參與春運服務保障,成為近年來緩解這一巨大壓力的必備選項和有效措施之一。

        張仕朝就是志愿者之一,他在成都大學上學,放寒假回北京第二天就投入到志愿服務工作中,這已經是他來這參加志愿服務的第五年了。張仕朝的崗位在西站北二層進站口處,進站口處有個小斜坡,很多乘客下車進站時,都需要整理一下行李,高峰期時容易造成擁堵。為了提高旅客進站的速度,張仕朝每次都會順手幫旅客提一下行李。有時候一車下三四個人,每個人都拎著28寸的大箱子,張仕朝一分鐘內就要提三四個50斤重的行李箱。

        “今天有個女孩搬行李時掉了手機,回來找時,一眼就認出了我”,張仕朝告訴北京青年報記者,女孩向他道了兩聲謝謝,一聲是因為幫著搬了行李,一聲是因為幫女孩找回了手機。“但我對搬行李這事一點印象都沒有”,張仕朝笑著說,因為他每天搬的行李箱有上百件。

        24小時愛心驛站

        為歸鄉(xiāng)旅客暖心守候

        “雖然我不趕火車,但那一次我比趕火車的乘客還要著急”,1月15日發(fā)生在西站愛心驛站的事仍讓北京交通運輸職業(yè)學院大三學生韓天一印象深刻。

        當天下午1:30左右,韓天一發(fā)現(xiàn)一位腳扭傷的旅客,大概50歲左右,坐在柱子旁邊,疼痛地站不起身來。韓天一連忙推來了輪椅,扶這位旅客坐好,并讓另一位志愿者幫著攜帶行李,準備把他送進站。當?shù)弥每偷陌l(fā)車時間是1:50時,韓天一和另一個志愿者趕緊跑了起來,幫旅客完成最后的“沖刺”,“當時腦子里都是倒計時的滴答聲”,韓天一告訴北青報記者,他一路提醒其他旅客避讓,一路和時間賽跑。大約用了七八分鐘,把旅客送到了候車室,和檢票工作人員說明情況后,又準備把旅客送上站臺。

        眼看著火車就快開了,韓天一索性背起了旅客,快速奔向他乘坐的車廂。拿著行李的同伴也一路上“緊跟不舍”,就在他們倆剛把旅客送上車,行李交接完畢的那一剎那,車廂門緩緩地關了,旅客還沒來得及說聲謝謝,就踏上了歸鄉(xiāng)路。“總算是沒誤了車!”望著火車遠去的方向,韓天一長吁一口氣,他說,過年大家買票回家都不容易,能為乘客提供愛心服務就一定會竭盡全力。

        據(jù)了解,2017年,北京西站地區(qū)成立全年365天24小時值守的愛心驛站,不間斷地為“老弱病殘孕幼”等重點旅客提供愛心扶助,韓天一從去年加入愛心驛站,志愿服務時間超過了4000小時。

        “藍絲帶”接力為旅客

        提供志愿服務

        北京政法職業(yè)學院大二學生薛超群負責西站的問詢工作,“地鐵站在哪?”“進站口在哪?”是他經常要回答的問題。幾天的志愿服務下來,薛超群儼然成了一個“活地圖”,旅客指哪,他就能“精準定位”。

        “指路一定要精準”,薛超群說,他不僅會告訴旅客向哪個方向走,大概走多少米、多少分鐘,都會一并回答出來。

        但前兩天有個上了歲數(shù)的阿姨讓薛超群“犯了愁”,這位阿姨想找京鐵快運地點,盡管薛超群說得足夠詳細,她還是沒找到,一趟又一趟返回來。于是薛超群給阿姨出了一個招:“您按照我指的方向走,如果還找不到,就沿路問一下和我一樣穿著藍色衣服的志愿者”,果然,阿姨再也沒有返回來。

        據(jù)了解,為積極配合做好全市春運工作,確保春運期間志愿者能夠為旅客提供周到、優(yōu)質、溫馨的服務,前期北京團市委、市志愿服務聯(lián)合會與地鐵、公交、鐵路、長途客運等春運重點地區(qū)負責的同志召開工作會摸底調研志愿服務需求,根據(jù)各單位需求與志愿者來源單位做好志愿者前期對接工作,協(xié)調各方面的專家和負責人,為春運志愿者進行志愿服務理念和春運情況介紹、應急事件處置等內容的培訓,提高志愿者在春運期間的服務水平。各單位也結合自己實際情況開展了實地踏勘、崗位職責等專業(yè)培訓。文/本報記者 劉婧

         
        (文/小編)
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