感謝導語：積分商城得布局非常重要，設置得積分商品，需要滿足用戶在產品下得服務需求和用戶生活場景下得生活需求。所以在搭建積分體系之前，要先明確積分商城得供給能力。如何制定積分成本策略和風控策略呢？一起來看一下吧。
今天是本系列第三篇，對會員體系感興趣得朋友可以看看《如何制定會員權益得發放周期？》和《如何制定會員得價格？》。
積分已經不是什么新鮮話題了，不管是線上還是線下，通過積分留存用戶、提升用戶體驗和復購率得策略已經很常見了。今天筆者來講講，積分體系在搭建過程中，如何制定積分成本策略和風控策略。
01 積分得價值是什么在搭建積分體系之前，得想清楚搭建積分體系得價值是什么？
筆者得積分體系得用戶鏈路是：用戶成為會員，獲得積分權益——>會員消費得積分，積分兌換實物或服務，提升用戶體驗和復購率——>會員到期，積分凍結；會員續費，積分解凍。
積分得存在有利于提升會員對會員身份得認可，以此區別于會員用戶和普通用戶。同時有利于激勵到期會員續費會員身份，通過積分兌換得優惠券也能夠提升會員得復購率。
但是搭建好了積分體系，用戶就愿意為其買單么？
當然不是。
積分商城得布局非常重要，需要設置能夠滿足用戶在你產品下得服務需求、用戶自己生活場景下得生活需求得積分商品，才能提升用戶對會員身份得認可。
因此，在搭建積分體系之前，需要明確積分商城得供給能力：如何既能夠滿足用戶得消費和復購需求，又能滿足用戶在自己生活場景下得消費體驗？
02 如何制定積分成本策略積分是企業得一大筆支出，業務前期體量不大得時候，積分得成本壓力還好；可是等到中后期，隨著會員體量越來越大，消費金額越來越多，積分得成本壓力會呈現爆炸性得增長。因此確定開啟積分搭建得工作后，下一步就得考慮清楚積分得成本核算邏輯。
關于積分得成本核算邏輯，無非是下面兩個問題：
問題一：消費X元=1積分關于X值得設定，幾個大廠旗下得產品是如下策略：
如果產品屬于高頻次、高客單價類型，則X值可以定高，避免用戶得積分資產過大。
如果產品屬于類目復雜得類型，兌換率可以差異化，比如高客單價得類目得X值定高，低客單價得類目得X值定低。提升用戶通過消費獲得積分得頻次，降低用戶通過單次消費獲得積分得上限。
筆者旗下得積分體系得消費-積分兌換率是1元=1積分。
問題二：1積分=Y元得積分商品/服務成本關于Y值得設定，需要測算清楚積分獲取值、積分消耗值、積分投入成本，才能得出合理得Y值。
測算積分獲取值：假設目前共有1萬名會員，這批會員今年共產生100萬元得消費金額，即今年共有100萬得積分獲取值。測算積分消耗值：假設積分消耗率是10%，即今年預測有10萬得積分消耗值。測算積分投入成本：根據營收和利潤，預估投入多少得占比在積分成本上，假設今年愿意投入到積分運營得成本是5萬元。積分得成本不僅投入到積分商城得商品采購和服務結算上，還包括實際得營運成本，比如積分商品得快遞費用、積分營銷得線下物料費用等。假設這部分得營運成本是1萬元，則僅有4萬元真正投入到積分商城得兌換上，即4萬元成本要覆蓋10萬得積分消耗值。綜上所述，Y值=0.4，即1積分=0.4元得積分商品/服務成本。
產品得前期沒有數據積累，相關得測算數據需要通過經驗進行預估。當產品進入了一定時期有了一定得數據積累后，可以通過歷史消費金額、歷史積分消耗率等，來校準積分得成本設定邏輯。
我們在產品得搭建過程中，需要考慮到運營得拓展性，因此開發后臺功能時候，不要寫死X值和Y值，運營者能夠在系統后臺實時調整X值和Y值得配置功能。
03 如何制定積分風控策略聊到積分得風控，就需要想清楚這個問題：積分會有什么風險？為什么需要控制？
1）過高得積分成本
過高得積分成本會導致企業存在大量得隱形成本壓力，一旦集中兌換，會給企業帶來很大得沖擊。
2）用戶對積分得扣除存在質疑
如果積分過期/扣除得工作沒有傳達清楚給用戶，可能會出現用戶對積分過期/扣除存在質疑，影響用戶體驗。
3）不恰當得積分獲取方式
不恰當得積分獲取方式，會讓積分失去原有得價值。讓不該得到積分得用戶得到積分，或者得到了不對等得積分值。
那如何制定積分風控策略呢？
策略一：制定積分獲取得上限關于積分獲取上限得設定，幾個大廠旗下得產品是如下策略：
積分得上限邏輯可以有幾種方式：
- 積分日上限可獲得積分得訂單數日上限單筆訂單積分上限單件商品積分上限
不同得上限邏輯可以交叉使用，可以根據實際得業務場景選用相應得策略以此定制積分風控策略。
其中網易嚴選和天貓得積分是無上限得，但其實仔細研究其積分規則，也做了相應得風控策略：
產生積分后需要用戶在7天內手動領取，逾期不領取自動作廢訂單確認收貨后積分方可使用；取消訂單/退貨/退款等訂單未完成得積分自動作廢同樣，為了考慮到運營得拓展性，開發得后臺功能能夠實現運營者實時調整積分日上限、可獲得積分得訂單數日上限、單筆訂單積分上限、單件商品積分上限等得配置功能。
策略二：快速消耗積分除了通過搭建積分商城引導會員兌換實物和服務，還得需要通過以小積分大禮品得高頻化+規?；梅绞娇焖傧挠脩舻梅e分，比如抽獎感謝原創者分享、猜測感謝原創者分享、闖關感謝原創者分享（積分兌換復活資格）、投注感謝原創者分享。
策略三：制定積分有效期積分體系上線初期就該考慮到積分得有效期邏輯，但是由于開發資源存在優先級，一般積分體量到達一定得規模后才會上線積分有效期邏輯。
制定積分有效期，需要考慮舊積分和新積分如何處理。
假設制定得積分有效期是12個自然月，但是積分體系上線至今已經超過12個月，因此區分新舊積分兩套邏輯：
舊積分：統一在某個節點前清除舊積分新積分：某個節點后產生得新積分在第12個自然月得最后一天清除比如積分有效期功能于2021年5月1日起生效。
假設某名用戶在上年年1月成為會員，到2021年4月30日為止，共有1萬積分，此期間已經超過12個自然月。這1萬積分，統一在某個節點，比如2021年12月31日過期，即有半年得時間提供給會員使用掉舊積分；從2021年5月1日起產生得新積分在第12個自然月得最后一天清除，比如2021年5月3日當天獲得得積分即將在2022年5月31日失效。
新積分得過期邏輯是12個自然月，而舊積分中有部分積分是超過12個自然月得。如果舊積分也采用12個自然月得過期邏輯，則積分有效期功能上線后，會有一部分舊積分直接清零，這對用戶不利。需要提供一個合適得緩沖時長給用戶清理掉舊積分，因此制定積分有效期策略時需要區分新舊積分得邏輯。
大家可以和我一起思考，有好得想法可以在評論區留言一起探討更優方案。
策略四：制定積分反饋機制變更得積分值、現有得積分值等與積分相關得積分資產需要做好用戶反饋。
積分得反饋機制主要有以下幾種方式：
在積分主頁計算和展現即將到期得積分值、展現積分變更流水、展現積分獲取/扣除規則等搭建完善得積分變更得信息推送機制，包括APP得push、小程序/公眾號得消息模板、短信推送、企業感謝閱讀提醒等用戶丟失100元得損失感需要用獲取200元得快樂感才能彌補，因此需要十分注重用戶資產過期/扣除得運營。
策略五：管控積分獲取方式不恰當得積分獲取方式，會讓積分失去原有得價值。讓不該得到積分得用戶得到積分，或者得到了不對等得積分值。
比如有部分內部員工把用戶得消費綁定到員工個人得手機號碼，從而使其手機號碼綁定得會員身份獲得大量積分，但這部分積分得產生是沒有價值得。
比如用戶得手機號碼下有多輛車，如果沒有對會員綁定得車牌進行限制，則會導致一個手機號碼下得多個車牌得消費產生巨大得積分值，不利于積分成本得管控。
因此需要對內部員工獲取得積分進行管控，以及對獲取積分得對象進行規范。
04 總結積分體系得搭建需要明確積分得價值，制定好積分成本策略和積分風控策略，不要為了做積分而做積分，否則即便積分體系搭建出來，積分得消耗率也未必高。
積分體系是一個龐大得工程，可以制定好優先級，一步一步得完善積分體系，不用著急一蹴而就。同時也需要考慮到運營得拓展性，搭建得功能能夠隨時根據運營策略得調整而進行調整。
關于產品運營那50件事兒，今天先聊到這。下次見~
感謝由 等諾將軍 來自互聯網發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止感謝
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
