感謝導(dǎo)語：許多B端產(chǎn)品經(jīng)理可能都很想知道，如何用數(shù)據(jù)來衡量B端產(chǎn)品得價值呢？感謝將圍繞商業(yè)屬性、工具屬性、產(chǎn)品競爭力和用戶滿意度這幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)維度來展開講述，希望對你有所幫助。
在業(yè)務(wù)方提需求時，你會不會困惑于是否要接這個需求？
在做階段匯報、簡歷撰寫時，你會不會對價值衡量感到無所適從？
在被面試官問及，說說你們產(chǎn)品得關(guān)鍵指標(biāo)時，你是否會心里咯噔一下？
難以量化B端產(chǎn)品得價值，是B端產(chǎn)品經(jīng)理們得共同痛點。
那么該如何量化呢？
感謝將通過商業(yè)屬性、工具屬性、產(chǎn)品競爭力和用戶滿意度這幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)維度，給你提供一些參考。
一、商業(yè)屬性數(shù)據(jù)指標(biāo)長期來看，產(chǎn)品能夠持續(xù)、正向發(fā)展，需要實現(xiàn)比較好得商業(yè)化。
不然等燒完融資得錢，商業(yè)化不成功，團(tuán)隊就地解散也有可能。
那么如何衡量呢？
基于產(chǎn)品得銷售方式，如終端用戶數(shù)訂閱、模塊訂閱或者買斷等，我們可以來計算產(chǎn)品得商業(yè)屬性指標(biāo)——新購、續(xù)費(fèi)。
產(chǎn)品新購數(shù)據(jù)，例如月度得產(chǎn)品新購增減數(shù)值，新購?fù)葦?shù)據(jù)產(chǎn)品續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)，例如月度、年度得產(chǎn)品續(xù)費(fèi)增減數(shù)值，續(xù)費(fèi)同比數(shù)據(jù)當(dāng)然，大部分產(chǎn)品經(jīng)理在崗位定位上不需要背商業(yè)化數(shù)據(jù)指標(biāo)，但這不代表這就不關(guān)你得事了。
如果自己部門沒有看這些指標(biāo)，可以自己找找數(shù)據(jù)源，估算一下，或找到負(fù)責(zé)對商業(yè)屬性做分析得同事探討。
若有了一些探索和結(jié)論，可以找領(lǐng)導(dǎo)聊聊。
二、工具屬性數(shù)據(jù)指標(biāo)B端產(chǎn)品得工具屬性方向就是降本增效，那如何體現(xiàn)降本增效成功了呢？
1. 活躍度/使用偏好產(chǎn)品是否有人用，是否持續(xù)有人用，使用中有什么偏好。
第壹個是企業(yè)/用戶活躍數(shù)，我們可以依據(jù)產(chǎn)品使用頻率來確定按日周月還是哪個時間維度計算比較好，如果是每天都需使用得產(chǎn)品，那以每日活躍數(shù)計算；
其次是企業(yè)/用戶留存率，同樣可以依據(jù)產(chǎn)品使用頻率來確認(rèn)時間維度。
第三則是用戶使用偏好，例如單個功能在所有功能中得滲透率，不同功能得次數(shù)/人數(shù)比，來挖掘用戶在產(chǎn)品中不同功能得使用頻次和偏好。
2. 產(chǎn)品想解決得核心問題，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量基于產(chǎn)品得核心價值，我們可以設(shè)定核心指標(biāo)，維度包括比率、數(shù)值。
例如一個審批工具，核心得數(shù)據(jù)就是審批完成率，用戶進(jìn)入審批頁面是否如愿完成審批，而中斷審批會導(dǎo)致完成率低，就需要去歸因了，這是第1種——比率。
其次是平均審批時間，不同分類得用戶審批平均時長，是否較穩(wěn)定或降低，或者出現(xiàn)大波動。
這是第2種，數(shù)值，更多時候就是通過時長、金錢等成本來衡量，如在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上所減少得人力成本時間。
這些數(shù)據(jù)得基礎(chǔ)是要有做埋點，可以使用第三方得數(shù)據(jù)埋點平臺，或公司自行搭建。
如果沒有埋點，都沒有數(shù)據(jù)怎么辦？
可以進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)想，如果自己來制定數(shù)據(jù)驗證價值體系得話，該怎么設(shè)計？
當(dāng)沒有標(biāo)準(zhǔn)得時候，自己嘗試指定規(guī)則。
3. 產(chǎn)品穩(wěn)定性B端產(chǎn)品還有一個關(guān)鍵指標(biāo)，就是穩(wěn)定。
企業(yè)產(chǎn)品可能是工作、生產(chǎn)中得重要一環(huán)，一旦宕機(jī)不可用，勢必影響較大。
屬于做得好是必須得，也不會被表揚(yáng)，做得不好會被吊得。
可以按照產(chǎn)品穩(wěn)定率，即產(chǎn)品正常使用時間/該階段時間來計算，也可以按照不同分類Bug在一段時間內(nèi)得出現(xiàn)次數(shù)來衡量。
三、用數(shù)據(jù)展示產(chǎn)品競爭力在產(chǎn)品同質(zhì)化得形勢下，客戶為什么選擇購買你得產(chǎn)品，用戶為什么更加喜歡你得產(chǎn)品體驗。
一個重要得因素就是產(chǎn)品與競品相比，有很強(qiáng)得競爭力和優(yōu)勢。
可以想想自己是個售前同事，要去向客戶推銷這款產(chǎn)品，如何讓他相信你得產(chǎn)品。
或者想想自己吸引了用戶來到你得網(wǎng)站首頁，如何吸引他試用、購買你得產(chǎn)品。
如何打動客戶、用戶呢？
這里就是我們要說得第三種價值衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)——產(chǎn)品功能競爭力。
第壹個是同類型產(chǎn)品核心功能、場景，自己覆蓋了多少個，比率如何。
這些可以體現(xiàn)產(chǎn)品得成熟度，而自己又為產(chǎn)品成熟度做出了什么；
第二個是在同類型產(chǎn)品中，自家產(chǎn)品得差異化功能、場景，數(shù)量和比率如何。
這些體現(xiàn)了產(chǎn)品得特有優(yōu)勢，是當(dāng)前產(chǎn)品強(qiáng)于競爭對手得價值。
以上得產(chǎn)品功能，如果能輔以一些核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，那就更棒了。
四、用戶滿意度與NPS數(shù)據(jù)指標(biāo)在產(chǎn)品實踐中，可能商業(yè)屬性、工具屬性上得數(shù)據(jù)，相對難以獲取并得到有效實踐。
這時候可以選擇相對更加簡單得數(shù)據(jù)驗證方式——用戶滿意度和NPS。
用戶滿意度，我們可以基于產(chǎn)品、模塊或功能維度，來設(shè)計問卷。
讓客戶對于這些維度進(jìn)行打分，并且階段性得做對比，來判斷產(chǎn)品得優(yōu)化程度、滿意度。
凈推薦值（NPS，NetPromoter Score），客戶是否愿意將這個產(chǎn)品推薦給其他人。
按照1~10分，來量化，其中1~6為貶損者，7、8為被動者，9、10為推薦者。
NPS就等于推薦者數(shù)減去貶損者數(shù)，再除以總樣本數(shù)得比值。
對此感興趣得可以直接搜索NPS，也有第三方公司提供現(xiàn)成得工具使用。
五、小結(jié)總結(jié)一下，B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)化衡量指標(biāo)得幾個維度：
工具屬性數(shù)據(jù)指標(biāo)，如核心功能得使用數(shù)據(jù)、滲透率等，足以證明產(chǎn)品有足夠得活躍用戶，且在降本增效上是確有成效，這為產(chǎn)品得用戶價值打下了堅實得基礎(chǔ)。
其次可以通過用戶滿意度、NPS來證明產(chǎn)品用戶價值。
而產(chǎn)品競爭力則決定了產(chǎn)品發(fā)展得上限，面對同樣畫像得客戶，人無我有，人有我精，在垂直領(lǐng)域內(nèi)，我們得產(chǎn)品是否有足夠得競爭力，這決定了產(chǎn)品發(fā)展能走得多遠(yuǎn)，上升到多高得高度，而這也體現(xiàn)在了產(chǎn)品得商業(yè)價值上，即商業(yè)屬性數(shù)據(jù)指標(biāo)。
以上，希望對你有幫助，歡迎討論~
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