中新網(wǎng)1月11日電 據(jù)日本《中文導(dǎo)報(bào)》報(bào)道，一家三口中國(guó)游客在日本北海道旅游住宿后，因在客房?jī)?nèi)吸煙被要求繳納5萬(wàn)日元罰款作為房間清潔費(fèi)用，并收到酒店的“請(qǐng)求書(shū)”，上面寫著最多需約75萬(wàn)日元才能將客房恢復(fù)原狀。
中國(guó)游客魏先生一家三口從1月5日入住北海道NISEKO湯心亭溫泉旅館，7日退房。他們所訂的客房是禁煙客房，但清掃人員進(jìn)入打掃時(shí)聞到了煙味。湯心亭客房工作人員田中女士告訴記者，酒店規(guī)定不能由一個(gè)人來(lái)確定是否有煙味，這種時(shí)候會(huì)請(qǐng)好幾位工作人員來(lái)共同確認(rèn)，確實(shí)在禁煙客房聞到了煙味。于是，酒店工作人員找到魏先生一家確認(rèn)是否吸煙了。當(dāng)時(shí)大人否認(rèn)，但孩子承認(rèn)后，大人也隨之承認(rèn)確實(shí)吸煙了。
魏先生一家7日在辦理退房手續(xù)時(shí)，被要求繳納5萬(wàn)日元罰款作為房間清潔費(fèi)用，但魏先生拒絕繳納，并聯(lián)絡(luò)了懂日語(yǔ)的朋友與酒店方面在電話中交涉。其朋友向酒店表示，將吸煙可能造成的罰款內(nèi)容和金額書(shū)面告訴魏先生。于是，酒店方面將在禁煙房吸煙造成的最大危害金額列表給了魏先生，這就是前面所提到高達(dá)75萬(wàn)日元的“請(qǐng)求書(shū)”，內(nèi)容包括換榻榻米的費(fèi)用、換地毯費(fèi)用、被褥清潔費(fèi)以及因?yàn)檫@些工作所需要的兩周時(shí)間內(nèi)無(wú)法讓其他客人入住的酒店損失費(fèi)用。了解到會(huì)給酒店造成的損失后，魏先生繳納了5萬(wàn)日元。
田中女士還告訴記者，實(shí)際上這5萬(wàn)日元并不夠酒店損失的費(fèi)用，主要是酒店在旺季空置了這間客房以使用空氣清潔機(jī)使空氣中煙味消散。同時(shí)，她表示大多數(shù)中國(guó)游客都很遵守規(guī)定，給酒店留下了美好印象。在歡迎訪日游客的同時(shí)，希望游客不要在禁煙客房吸煙，因?yàn)樵谟喎繒r(shí)已經(jīng)確認(rèn)是禁煙客房的話，吸煙者就是違反了約定。
一位在日本大型連鎖酒店工作的中國(guó)職員告訴記者，酒店有專門吸煙的樓層，此外全部禁煙。有客人偷偷吸煙，一般是通過(guò)房間里的味道而發(fā)覺(jué)，這個(gè)全憑客房部人員的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橛袝r(shí)客人開(kāi)窗換氣的話，不太容易知道，但敏感的客人容易聞到。因?yàn)榻麩煼课鼰煹脑挘绻袩熚叮乱粋€(gè)不吸煙的客人聞到煙味會(huì)投訴。如果在垃圾桶里找到煙頭等證據(jù)，拍照反饋，也會(huì)要求賠償，清除異味。
2020年春節(jié)即將到來(lái)，預(yù)計(jì)有中國(guó)游客來(lái)日旅游，在訂房時(shí)，抽煙者切記選擇吸煙客房。如果選擇了禁煙客房，就一定要遵守約定，在客房?jī)?nèi)不可吸煙。如果沒(méi)有訂到吸煙客房，則需要向酒店咨詢酒店內(nèi)及附近哪里有吸煙區(qū)域。(夏安)
