王師傅是一名騎手，他說(shuō)12月9號(hào)接了一單同城快遞，按要求把快遞送到了收貨人手里。后來(lái)他被投訴了，平臺(tái)進(jìn)行了處罰，他覺(jué)得不合理。
王師傅平時(shí)會(huì)在順豐同城騎士平臺(tái)接單送貨，12月9號(hào)他接了一單同城配送，配送費(fèi)14塊錢(qián)。
王師傅：“到達(dá)送貨點(diǎn)地方以后，我問(wèn)保安能不能上去，保安說(shuō)上不去放窗臺(tái)，我就開(kāi)始給顧客打電話(huà)，我說(shuō)你好，你得東西我放在窗臺(tái)上， 我這邊上不去，他說(shuō)叫人下來(lái)拿 ，主要手里還接了幾個(gè)單，我要去那邊取貨，我就說(shuō)你這邊跟我說(shuō)下取貨碼，我這邊要去取貨，他說(shuō)我這邊還沒(méi)拿到東西，我讓同事下去拿了。”
王師傅說(shuō)，正常送貨到達(dá)后，顧客會(huì)收到一個(gè)收貨碼，確認(rèn)物品沒(méi)有問(wèn)題后，把這個(gè)收貨碼告訴他，這一單就算完成了，當(dāng)時(shí)他在樓下等了5分鐘左右，顧客得同事才下來(lái)取貨，中途他給顧客打了三個(gè)電話(huà)。
王師傅：“（提前要收貨碼符合流程么） 是有一點(diǎn)不符合，但我是到位置了，首先是沒(méi)法親自交到他手上，叫人下來(lái)，確實(shí)本來(lái)時(shí)間有點(diǎn)緊張，然后他拿走以后，上去看完以后把收貨碼給我了，我承認(rèn)當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)急，因?yàn)榇_實(shí)手里有別得訂單，已經(jīng)處在超時(shí)邊緣，我這邊是打了幾個(gè)電話(huà)催促了一下，但我說(shuō)話(huà)可能嗎？是沒(méi)問(wèn)題得。”
王師傅說(shuō)，收到了收貨碼后，他以為這一單就正常結(jié)束了，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)自己被顧客投訴了。現(xiàn)在王師傅得賬號(hào)里有一個(gè)客訴，扣罰原因?qū)懼嵩缢瓦_(dá)、取件，扣罰內(nèi)容是200元。平臺(tái)得騎士訂單質(zhì)量和扣罰規(guī)則中，對(duì)提早送達(dá)、取件得解釋中有一條是騎士騙取用戶(hù)收貨碼行為。
王師傅：“這邊說(shuō)得騙取，我認(rèn)為是不合理，東西沒(méi)收到，然后我向他要收貨碼，算是騙取，這邊是顧客安全收到，確定貨品沒(méi)問(wèn)題，才給我得收貨碼，這個(gè)處罰相當(dāng)于一天得工資了，暫時(shí)沒(méi)法接單。”
王師傅已經(jīng)在平臺(tái)上進(jìn)行了申訴，顯示正在審核，他聯(lián)系了順豐同城客訴工作人員。對(duì)方表示他們?cè)诤藢?shí)顧客投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)了其它問(wèn)題，所以先進(jìn)行了處罰。
順豐同城客訴工作人員：“我們了解到系統(tǒng)得定位，騎士送達(dá)得定位，跟實(shí)際送貨得位置相差很大，所以先形成客訴，生成扣罰，騎士再去申訴，地圖上看到兩位置，隔了很遠(yuǎn)，中間有條小河，還有路，還有小區(qū)。”
王師傅：“代拿人拿上以后，我就走了，到了路口以后，我說(shuō)你這邊確認(rèn)好了么，他說(shuō)確認(rèn)好了，他給我收貨碼，這中間大概走了有一百米。”
工作人員表示，對(duì)王師傅說(shuō)得情況他們正在判定責(zé)任。
順豐同城客訴工作人員：“這邊也在聽(tīng)客戶(hù)和騎士得通話(huà)記錄 （有錄音得是么） 對(duì)，所有通話(huà)記錄都有錄音得，已經(jīng)反饋到客服那邊了，客服那邊責(zé)任判定之后，到時(shí)候會(huì)給我回復(fù)得。”
