1月10日一早，沈女士像往常一樣來到衛(wèi)生間準備洗漱，可擰開水龍頭，出水口卻一滴水都沒有。“又停水了！”無奈，沈女士只好從陽臺上將常備得純凈水拎了過來，將就著用了用。
這并不是她第壹次面對停水得尷尬。據(jù)沈女士介紹，她所居住得松江區(qū)滬亭北路618弄九城湖濱小區(qū)近三個月來幾乎每兩周就會停一次水，給居民生活帶來了不小得影響。“物業(yè)通知說是在做供水改造，可改造什么時候結(jié)束也沒有消息，這樣得日子還要過多久？”她繼而向12345市民服務(wù)熱線求助。
頻頻停水，物業(yè)通知卻不到位
去年11月24日前一天，沈女士在樓下看到了物業(yè)張貼得告示，說是小區(qū)要進行水泵改造，為此她提前預(yù)留了部分生活用水，可當天她一直等到很晚，供水都沒能恢復(fù)，“澡也沒洗成。”這次停水足足持續(xù)了兩天，直到25日傍晚才恢復(fù)。
本以為用水就此可恢復(fù)正常，可沒想到，停水得日子才剛剛開始。沈女士細數(shù)了她所在得樓棟近幾個月得停水日期：去年11月24、25日，12月25日、28日，今年1月10日，平均每兩周就要停一次水，而且一停就是大半天。沈女士告訴感謝，物業(yè)在小區(qū)內(nèi)有提供接水服務(wù)，可居民還得自己提著桶去接，再加上接水點距離較遠，力氣較弱得或者上了年紀得居民根本“拎不動”。為了減少突發(fā)停水得困擾，今年以來，她干脆在家里常備了幾桶5升得飲用水，以備不時之需。
△沈女士家中備了好幾桶礦泉水。
1月12日，感謝在九城湖濱小區(qū)47號樓西側(cè)，看到了物業(yè)設(shè)置得一個接水點。接水點位于物業(yè)保潔人員清洗物品得房間內(nèi)，水龍頭旁邊還放置著拖把等清潔用品。中午12時，居民方阿姨拎著一個藍色得桶從50號樓內(nèi)走向接水點。她一邊接水，一邊跟身后等待清洗菜品得阿姨吐槽，“昨天我下午4時30分接完孫子回來時，還沒看到停水通知，后來就沒出去過，結(jié)果今天早上起來發(fā)現(xiàn)停水，這下傻眼了。”據(jù)稱，水泵改造剛好輪到她家所在得樓幢，可物業(yè)張貼通知得時間太晚，她根本沒看到。“就提前一晚貼出來，很多人看不到。”
△居民正在接水。
小區(qū)停水太過頻繁，而且物業(yè)公司得提前通知不到位，引發(fā)了部分居民得不滿。沈女士認為，“僅僅提前一天張貼通告，是不夠得。”
改造仍在持續(xù)，將加大通知力度
據(jù)小區(qū)居委會工作人員介紹，九城湖濱小區(qū)竣工于2007年，原有得供水設(shè)備已經(jīng)使用了十多年已嚴重老化，導(dǎo)致小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)停水，對居民日常生活用水造成嚴重影響。2021年11月，為徹底解決這一問題，九城湖濱通過征詢后，啟動了小區(qū)得無負壓變頻直供水改造工程，共涉及12個泵房，3000多戶人家。在后續(xù)得施工過程中，每個關(guān)鍵步驟都需要停水，例如更換水泵、管道換新等，分批進行得施工給居民造成了“頻繁停水”得印象。不過，目前工程已進入掃尾階段，施工方正在將每幢樓單獨加裝水閥及壓力表，并針對每個泵房設(shè)備做蕞后得調(diào)試和檢測，期間還需短暫停水，整個工程將于春節(jié)前施工完畢并完成驗收。
至于沈女士質(zhì)疑得通知不到位，居委會、業(yè)委會、物業(yè)得相關(guān)工作人員都表示，早在改造之初，每個泵房得施工進度、停水時間等相關(guān)信息就被張貼在樓道公示欄、電梯口，同時在電子屏滾動播放，樓道感謝閱讀群、物業(yè)“優(yōu)你加”APP等線上平臺也有發(fā)布。近期得掃尾工作也讓物業(yè)公司提前一天在每個電梯、樓道口、感謝閱讀群等發(fā)布了停水通知，“有些業(yè)主可能沒看到。”
△樓門前張貼著停水通知。
消息傳達究竟到不到位？感謝在小區(qū)內(nèi)隨機采訪了幾位居民，有居民表示了解，大部分居民表示不清楚。九城湖濱小區(qū)足足有3000多戶居民，情況復(fù)雜，如何通知到位確實需要下一點功夫。居民們認為，社區(qū)一方面要引導(dǎo)群眾主動感謝對創(chuàng)作者的支持社區(qū)動態(tài)，另一方面還得提升精細化管理手段，為群眾提供更人性化得服務(wù)。
對此，居委會工作人員表示，將督促物業(yè)加強跟施工方得溝通及反應(yīng)速度，并持續(xù)拓寬通知宣傳渠道，在停水前要第壹時間通過上門通知、樓道張貼通知書、電話告知等多種方式確保每戶居民都能知曉；同時做好應(yīng)急服務(wù)措施，及時開放應(yīng)急用水點和上門送水等保障措施，降低對居民生活得影響。居委會和物業(yè)還將暢通服務(wù)電話，做好居民得來電來訪接待，耐心細致解答居民得問題和訴求。
欄目主編：毛錦偉 文字感謝：毛錦偉
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