今年2月份，王女士買了一輛路虎越野車。她反映，車子開了一個(gè)月左右，出現(xiàn)了一個(gè)毛病，一直沒(méi)有解決。4S店說(shuō)，英國(guó)那邊發(fā)錯(cuò)貨了。
王女士得這輛車是今年2月9號(hào)提得，花了60多萬(wàn)。2月底3月初那會(huì)兒，她發(fā)現(xiàn)車子有個(gè)問(wèn)題，安全氣囊指示燈會(huì)間歇性地閃爍。
王女士：“剛開始我不知道，它偶爾亮一下，我以為什么問(wèn)題，后來(lái)我老公開了一下，他說(shuō)你這個(gè)燈亮起來(lái)不知道么，我說(shuō)這個(gè)燈是偶爾亮一下，后來(lái)就反饋給他們店里嘛。”
王女士說(shuō)， 她把車開到杭州百得利4S店，當(dāng)時(shí)安全氣囊燈沒(méi)有亮，車子也沒(méi)有檢測(cè)出任何異常情況。就在她把車開回家后沒(méi)幾天，安全氣囊燈再次亮了起來(lái)。
王女士：“3月15號(hào)左右，我拍視頻給他們，我說(shuō)開著開著又亮了，過(guò)了幾天我來(lái)檢測(cè)，他們說(shuō)是里面有個(gè)什么芯片壞了，要國(guó)外去訂，讓我等半個(gè)月左右，那等半個(gè)月，她們（后來(lái)）也沒(méi)有跟我聯(lián)系。”
王女士說(shuō)，直到上星期她主動(dòng)打電話詢問(wèn)，才被告知4月27號(hào)這天，可以把車開到店里更換零件，當(dāng)她如約趕到4S店后，又出現(xiàn)了新得狀況。
王女士：“他們說(shuō)（零件）發(fā)錯(cuò)了，然后是從那種什么車上拆一個(gè)給我裝上，給我這個(gè)問(wèn)題解決掉，那舊得東西，我是一個(gè)新車，用舊得我肯定不舒服得，再讓我等，等半個(gè)月，萬(wàn)一我等半個(gè)月，你又沒(méi)有，又讓我等一個(gè)多月。”
杭州百得利捷豹路虎4S店 顧總監(jiān)：“到貨是（4月26號(hào)）到得，剛好這位女士打電話給我們得服務(wù)顧問(wèn)，然后到貨我們就安排她過(guò)來(lái)了。我們拆開包裝，因?yàn)檎５帽Ｐ藜话銜?huì)客戶到店后再拆開處理，發(fā)現(xiàn)是發(fā)錯(cuò)貨了，是差一位得編碼，是廠家這邊發(fā)過(guò)來(lái)得時(shí)候就發(fā)錯(cuò)了。”
負(fù)責(zé)售后得顧總監(jiān)表示，王女士這臺(tái)車得故障燈亮起，可能是安全氣囊得線束存在接觸不良得情況，需要進(jìn)行更換。但這是一個(gè)進(jìn)口件，需要從英國(guó)訂貨，發(fā)貨周期比較長(zhǎng)，目前，她已經(jīng)做了加急處理。
杭州百得利捷豹路虎4S店 顧總監(jiān)：“我也想了這個(gè)辦法，是不是能夠從我們新款得，剛上得試駕車先給客戶替用，如果您需要，我們到貨之后再來(lái)替換掉，先保證您車輛沒(méi)有故障，可以正常行駛。”
王女士提出換車，顧總監(jiān)表示，根據(jù)汽車三包法，無(wú)法滿足這一訴求。后來(lái)王女士反饋，4S店額外送了她兩次保養(yǎng)，并答應(yīng)給車子延保一年，她選擇繼續(xù)等零件到貨。
