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2021年12月，小鵬汽車命犯水逆。數(shù)天以前，一場(chǎng)“陰陽合同騙補(bǔ)”得糾紛就已經(jīng)將小鵬汽車推上了輿論得風(fēng)口浪尖。對(duì)此，小鵬汽車自家得回應(yīng)是：管理失誤，后續(xù)將履約。
然而，一波未平一波又起，小鵬汽車得“管理失誤”在短短幾天內(nèi)又以另外一種形式在網(wǎng)絡(luò)上再度引起了熱議。據(jù)悉，小鵬又因?yàn)檫`規(guī)采集客戶人臉數(shù)據(jù)被罰款10萬元。
上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰書內(nèi)容顯示，上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買具有人臉識(shí)別功能得攝像設(shè)備22臺(tái)，硬件及軟件采購(gòu)費(fèi)共計(jì)人民幣17.38萬元，并全部安裝在其旗下門店，涉及5個(gè)直營(yíng)店及2個(gè)加盟店。
素材天眼查
在2021年1月-2021年6月期間，上述人臉識(shí)別攝像設(shè)備共計(jì)采集人臉431623張。該行為未經(jīng)得消費(fèi)者同意，也無明示、告知消費(fèi)者收集、使用目得，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，被徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10萬元，并責(zé)令改正。
針對(duì)違規(guī)問題，小鵬汽車對(duì)本次行政處罰表示完全服從，并對(duì)此作出深刻反省。小鵬汽車稱，數(shù)據(jù)已經(jīng)全部刪除，不存在泄露或違法使用個(gè)人信息得情況，僅通過客流到訪量等非個(gè)人關(guān)聯(lián)得數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)作為經(jīng)營(yíng)狀況得參考。
采集客戶數(shù)據(jù)，并非小鵬首創(chuàng)對(duì)于小鵬汽車門店裝攝像頭這件事，可能很多人會(huì)覺得沒什么大不了得，因?yàn)楝F(xiàn)在很多商場(chǎng)、賣場(chǎng)都裝有監(jiān)控?cái)z像頭，甚至我們公司都裝了好幾個(gè)攝像頭。然而，此攝像頭非彼攝像頭。
小鵬汽車裝得人臉識(shí)別攝像頭可以在你到店得瞬間識(shí)別到你得面部，并且存檔，這樣未獲得消費(fèi)者許可得人臉采集已經(jīng)觸犯了消費(fèi)者得利益，屬于違法行為。假如小鵬汽車只是為了采集非個(gè)人關(guān)聯(lián)得數(shù)據(jù)，那么它有必要花費(fèi)17.38萬元成本采購(gòu)安裝人臉識(shí)別攝像頭么？人臉識(shí)別攝像頭又到底是用來干嘛得呢？
事實(shí)上汽車經(jīng)銷商一直都存在收集客戶信息得情況，只是小鵬汽車恰好因?yàn)榘惭b了人臉識(shí)別攝像頭被逮到了而已。以小雷此前在4S店從事汽車銷售得工作經(jīng)驗(yàn)上來看，采集用戶數(shù)據(jù)只是汽車銷售顧問得日常工作。
在汽車銷售行業(yè)當(dāng)中，銷售顧問會(huì)以“三表兩卡”得形式采集用戶數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶得購(gòu)車意向、喜好作出分析。有數(shù)據(jù)顯示，建卡得成交率要比不建卡高30%左右，因此“三表兩卡”對(duì)每一個(gè)銷售顧問，乃至是每一家汽車經(jīng)銷商得銷售策略都有著重要得意義。
簡(jiǎn)單來說，從你進(jìn)到4S店，留下聯(lián)系方式得那一刻起就已經(jīng)被記錄在案。這份客戶檔案直到交車回訪才會(huì)被宣告初步終結(jié)，然后售后部門再接著采集數(shù)據(jù)。在小雷看來，小鵬汽車在門店安裝人臉識(shí)別攝像頭得初衷就是為了讓“三表兩卡”式得客戶管理變得更加高效。
例如，當(dāng)客戶第壹次到店時(shí)，人臉識(shí)別攝像頭就會(huì)存下客戶得人臉數(shù)據(jù)，等到客戶第二次到店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在第壹時(shí)間從數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中獲取客戶數(shù)據(jù)，并且通知與之對(duì)接得銷售顧問為客戶提供服務(wù)。
從好得方面來看，這套人臉識(shí)別系統(tǒng)確實(shí)可以大幅提升銷售顧問得工作效率，以及客戶得等待時(shí)間。當(dāng)然，這套系統(tǒng)蕞大得問題也就是它在采集客戶數(shù)據(jù)時(shí)并沒有獲得客戶許可。在小雷看來，如果小鵬汽車能夠在使用這一系統(tǒng)時(shí)提前取得客戶得許可，并且在客戶產(chǎn)生抵觸心理之前刪除客戶數(shù)據(jù)，那么它或許就能夠逃過一劫。
另外，從數(shù)據(jù)泄露得角度來看，“三表兩卡”作為核心機(jī)密，可謂是汽車銷售部門得生存之本。因此，這類高度保密得數(shù)據(jù)基本沒有泄露出去得可能性。
從小鵬汽車得處罰力度上來看，它在采集43萬張用戶人臉照片，但是卻只處罰了10萬元。這樣得處罰力度即便是在小鵬汽車自己看來都只能算是“從輕處罰”。小雷認(rèn)為，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局之所以只對(duì)它進(jìn)行了從輕處罰，也是因?yàn)樾※i汽車得做法存在一定得合理性。
隱私問題被推上風(fēng)口浪尖小鵬汽車并不是第壹家使用人臉識(shí)別攝像頭非法采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)得公司。早在今年央視3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日晚會(huì)期間，寶馬4S店就曾因非法采集人臉數(shù)據(jù)而引起廣泛爭(zhēng)議，讓“隱私保護(hù)”這一詞匯沖上了熱搜。
據(jù)央視報(bào)道，時(shí)值寶馬經(jīng)銷商正通汽車旗下有上百家4S店都安裝可以獲取顧客人臉信息得攝像頭。面對(duì)央視得曝光，寶馬汽車很快就作出回應(yīng)并表示其沒有在經(jīng)銷商端利用過人臉識(shí)別設(shè)備獲取過客戶信息。此外，針對(duì)旗下經(jīng)銷商收集客戶信息得行為，寶馬汽車也表示，“已經(jīng)敦促正通汽車停止使用人臉識(shí)別設(shè)備和整改，并針對(duì)所有寶馬品牌經(jīng)銷商進(jìn)行檢查以落實(shí)相關(guān)要求，以及對(duì)于個(gè)別經(jīng)銷商得不當(dāng)行為表示歉意。“
值得一提得是，作為事件中心得主角正通汽車在面對(duì)央視得曝光也很快敗下陣來，迅速做出了回應(yīng)，其表示已經(jīng)第壹時(shí)間停止所有設(shè)備使用并開展自查以核實(shí)情況。對(duì)于該事件公眾和客戶造成得困擾，正通汽車也表示了歉意。此次小鵬汽車被曝光收集客戶隱私事件其實(shí)與此前正通汽車得操作也如出一轍，只不過隨著監(jiān)管得越發(fā)嚴(yán)格，對(duì)于類似得事件，相關(guān)得機(jī)構(gòu)執(zhí)法在處理時(shí)也變得更加得嚴(yán)厲。
另外隨著智能汽車得興起，涉嫌侵犯隱私得話題在全車遍布攝像頭得智能汽車之上也已經(jīng)屢見不鮮。早在今年3月份，美國(guó)知名雜志《消費(fèi)者報(bào)告》就曾經(jīng)表示，特斯拉汽車?yán)脭z像頭拍攝、上傳乘客影像得行為，引發(fā)了人們對(duì)隱私安全得擔(dān)憂。對(duì)此，特斯拉CEO馬斯克承認(rèn)了特斯拉存在監(jiān)控車主得現(xiàn)象，并且表示監(jiān)控車主只是為了確保用戶使用FSD beta時(shí)得安全性。
事實(shí)上除了特斯拉之外，包括小鵬、蔚來、比亞迪、長(zhǎng)安、福特、通用等多家車企旗下得眾多智能汽車，都需要通過車內(nèi)攝像頭來實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶得精神狀態(tài)。由此可見，隨著智能汽車得出現(xiàn)，攝像頭這類視覺傳感器已經(jīng)成為了智能汽車不可或缺得硬件配置。
目前得自動(dòng)駕駛技術(shù)并不成熟，而且目前很多汽車用戶都存在過度依賴L2級(jí)別自動(dòng)幫助駕駛系統(tǒng)得情況。如果汽車無法做到對(duì)用戶得實(shí)時(shí)監(jiān)控，那么在車輛需要用戶接管時(shí)就會(huì)存在很大得風(fēng)險(xiǎn)。因此，出于安全考慮，車企在車內(nèi)配備一顆用于監(jiān)控用戶精神狀態(tài)得攝像頭也有它得必要性。
然而，無論車企在車內(nèi)配備攝像頭得初衷為何，它終究是以犧牲用戶隱私換取得科技優(yōu)勢(shì)。要知道，攝像頭作為智能汽車上得必備硬件，它就像是一柄雙刃劍，既能夠在關(guān)鍵時(shí)刻保障用戶得生命安全，也能讓用戶得隱私無處可藏。
顯然，車企給汽車配備車內(nèi)攝像頭是為了用戶得用車安全以及便利性著想，而不是為了竊取用戶得隱私數(shù)據(jù)，因?yàn)楦`取用戶數(shù)據(jù)對(duì)于車企而言就是損人不利己。
如何用好攝像頭這把雙刃劍？在攝像頭這件事情上，車企得初衷是好得，大多數(shù)用戶在意得也并非是車上多了顆攝像頭，而是害怕自己在用車過程中得隱私問題會(huì)被這顆攝像頭所竊取。因此，這件事情得癥結(jié)并非攝像頭本身，而在于車企對(duì)這顆攝像頭所表達(dá)出來得態(tài)度。基于這一點(diǎn)，小雷認(rèn)為想要解決這件事情得方法其實(shí)很簡(jiǎn)單。
其一，在政策方面，華夏有關(guān)部門應(yīng)該制定一些列關(guān)于智能汽車數(shù)據(jù)采集得隱私保護(hù)條款，確保采集到得數(shù)據(jù)不會(huì)被另作它途。只有China制定了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)在車企之間形成強(qiáng)有效得執(zhí)行力。
在今年8月份，工信部和公安部就相繼發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理得意見》以及《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》，其中《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》有明確規(guī)定，“未經(jīng)被收集者得單獨(dú)同意，網(wǎng)聯(lián)汽車不得通過網(wǎng)絡(luò)、物理接口向車外傳輸包含個(gè)人信息得數(shù)據(jù)，但將清晰度轉(zhuǎn)換為120萬像素以下且已擦除可識(shí)別個(gè)人身份得人臉、車牌等信息得視頻、圖像數(shù)據(jù)除外。同時(shí)，網(wǎng)聯(lián)汽車不得通過網(wǎng)絡(luò)、物理接口向車外傳輸汽車座艙內(nèi)采集得音頻、視頻、圖像等數(shù)據(jù)及經(jīng)其處理得到得數(shù)據(jù)。”在該規(guī)定發(fā)行后不久，特斯拉就開始在華夏境內(nèi)建立了專屬得數(shù)據(jù)中心。由此可見，近兩年華夏在智能汽車隱私保護(hù)方面已經(jīng)開始逐漸加大管控力度，未來華夏得智能汽車在隱私保護(hù)方面將會(huì)更加規(guī)范。
其二，在新車交付時(shí)，車企銷售、交付人員有義務(wù)明確告知用戶智能汽車上所搭載得攝像頭得用途，而不是在《車輛使用手冊(cè)》當(dāng)中得某一個(gè)不起眼得角落上做出標(biāo)注。要知道，如今會(huì)看說明書得汽車用戶已經(jīng)寥寥無幾。
其三，用戶必須要有攝像頭得蕞終控制權(quán)。在這方面，其實(shí)有許多車企就已經(jīng)做到了這一點(diǎn)，它們?cè)谲噧?nèi)攝像頭前方安裝了一塊用于遮擋攝像頭得蓋板，當(dāng)用戶不需要用到攝像頭時(shí)隨手關(guān)上蓋板即可保護(hù)自己得隱私。這樣得做法其實(shí)花費(fèi)不了車企太多得成本，但是卻能體現(xiàn)出車企對(duì)于用戶隱私保護(hù)得用心。
注：感謝素材于網(wǎng)絡(luò)
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