本報(bào)感謝 張靖超 北京報(bào)道
“我們覺(jué)得消費(fèi)者得需求不是被把握得，而是被挖掘和被滿足得。”11月15日，在由《華夏經(jīng)營(yíng)報(bào)》舉辦，中經(jīng)未來(lái)承辦得“2021華夏新消費(fèi)高峰論壇”上，辛選集團(tuán)CMO王瑩這樣說(shuō)道。
作為一家以電商而聞名得公司，一直致力于整合頭部得供應(yīng)鏈資源，聯(lián)合上下游產(chǎn)業(yè)，來(lái)助力企業(yè)得數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在推進(jìn)辛選和辛造兩個(gè)品牌發(fā)展計(jì)劃得同時(shí)，通過(guò)砍掉以往零售體系中多個(gè)中間環(huán)節(jié)，來(lái)給消費(fèi)者提供極致性價(jià)比得一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。而在挖掘和滿足用戶需求時(shí)，辛選一方面在加強(qiáng)品控，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面則深入供應(yīng)鏈，不斷挖掘消費(fèi)者需求以及需求背后得訴求。
深入產(chǎn)業(yè)鏈
《華夏經(jīng)營(yíng)報(bào)》感謝了解到，辛選目前已擁有1400多人得品控團(tuán)隊(duì)，涵蓋產(chǎn)品得資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測(cè)、生產(chǎn)和跟進(jìn)，以及客訴處理等多個(gè)節(jié)點(diǎn)，以嚴(yán)格控制產(chǎn)品得質(zhì)量。
“我們?cè)O(shè)有美妝實(shí)驗(yàn)室和可靠性實(shí)驗(yàn)室兩大檢測(cè)體系。當(dāng)然，在我們自有得檢測(cè)體系之外，如果我們自檢查部分完成，我們也會(huì)給第三方得權(quán)威得檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)助完成我們對(duì)樣品得審核。所以說(shuō)，我們?cè)谄房丨h(huán)節(jié)上，也是做了層層把關(guān)，以及主動(dòng)得升級(jí)。”王瑩說(shuō)。
而對(duì)于上游產(chǎn)業(yè)鏈，王瑩則表示，辛選一方面通過(guò)深入產(chǎn)業(yè)鏈整合強(qiáng)大得供應(yīng)鏈，自建柔性工廠，建設(shè)智慧倉(cāng)儲(chǔ)物流，組建選品、品控和客服團(tuán)隊(duì)滿足用戶得需求。另一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析間用戶人群畫像，來(lái)深耕細(xì)分領(lǐng)域，增加垂直類得，讓更可以得主播提供更精準(zhǔn)得服務(wù)，產(chǎn)生更深度得鏈接，形成正向得循環(huán)和反饋機(jī)制。
“我們發(fā)現(xiàn)電商天然具有跟消費(fèi)者直接對(duì)話得屬性，通過(guò)間我們可以了解到各種各樣得需求，比如說(shuō)消費(fèi)者在間反饋要加大碼服飾、加厚版羽絨服，甚至對(duì)羽絨得含量都有非常明確得要求；還有像他們提出要孕婦用得護(hù)膚品或者不含蔗糖得乳酸菌飲料等，不斷挖掘需求以及需求背后得訴求，通過(guò)C2M定制滿足間消費(fèi)者得需求，才可以更加精準(zhǔn)、有效地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍。”王瑩還在論壇上透露，辛選正在努力地推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得建立，在今年9月，辛選集團(tuán)聯(lián)合廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了三項(xiàng)服務(wù)得團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也標(biāo)志著廣東省第壹個(gè)電商行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式落地。
品牌賦能
在挖掘和滿足消費(fèi)者需求得同時(shí)，辛選也在不斷嘗試賦能品牌。
例如在今年夏天得東京奧運(yùn)會(huì)期間，辛選推出了為期一個(gè)月得線上購(gòu)物活動(dòng)，并邀請(qǐng)奧運(yùn)第一名參與到當(dāng)中，來(lái)強(qiáng)化品牌得愛(ài)國(guó)情懷，并且從設(shè)計(jì)、質(zhì)量以及歷史環(huán)節(jié)等詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。
“放在疫情防控得大背景下，我們辛選得奧運(yùn)好物季對(duì)于推動(dòng)線上得新型消費(fèi)發(fā)展，進(jìn)行線上和線下融合，以及對(duì)于提振整個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)能具有非常重要得意義。整個(gè)奧運(yùn)月，我們促成了大約35億元得銷售。”王瑩說(shuō)道，“同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)在目前短視頻得時(shí)代，我們得品牌推廣迎來(lái)了一個(gè)全新得呈現(xiàn)方式。比如說(shuō)年輕消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品得時(shí)候可能更加注重品牌身后得故事和精神，而短視頻和成為當(dāng)下品牌有效傳播得載體。”
王瑩表示：“其實(shí)我們也通過(guò)了大量得種草和開箱等短視頻爆款營(yíng)銷，包括阿道夫、天海藏、恒都牛肉等品牌都是通過(guò)辛選得間和營(yíng)銷走向了華夏，未來(lái)這些品牌可能還會(huì)通過(guò)我們得間走向世界。”
（感謝：張靖超 校對(duì)：顏京寧）
