它很麻煩，要求人們?cè)谑盏娇爝f后不再將快遞袋一扔了之，而是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還，歸還早了有獎(jiǎng)勵(lì)，若還晚了還需要付費(fèi)，如果請(qǐng)人上門收也可以，但一樣需要付費(fèi)。
這個(gè)想法直擊的是我國蓬勃發(fā)展的電商業(yè)和快遞業(yè)所帶來的副作用——難以估量且壽命只有一次的快遞垃圾袋。
項(xiàng)目的解決思路是設(shè)計(jì)出可以重復(fù)使用30次以上的循環(huán)小藍(lán)袋和方便居民歸還的小藍(lán)桶，通過增加快遞袋使用頻率，達(dá)到減少垃圾的目的。雖然大多數(shù)人能理解這是為了環(huán)保，但落實(shí)到日常中是人們需要改變習(xí)慣并且多掏錢，普遍認(rèn)可度并不高。還有人直接在知乎上質(zhì)疑該項(xiàng)目：用公益圈錢。
“大家認(rèn)可環(huán)保，然而一旦需要付出一些東西，無論是時(shí)間還是金錢，多數(shù)人都會(huì)猶豫。”項(xiàng)目創(chuàng)始人王曦說。她很“擰巴”，一面是環(huán)保主義者，想要通過項(xiàng)目吸引更多人參與環(huán)保；一面是CEO，不斷地算著支撐企業(yè)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)賬。
這位清華大學(xué)畢業(yè)的姑娘不斷迭代方案降低用戶參與門檻，挨個(gè)說服電商、快遞企業(yè)、用戶關(guān)注垃圾危害，還深入行業(yè)，體驗(yàn)打包員、分揀員、快遞員各個(gè)職業(yè)，從而搭建其整個(gè)循環(huán)體系。
沒有KPI，她竟然對(duì)垃圾最感興趣
王曦瘦瘦高高，戴著一副眼鏡，笑起來眼睛像月牙兒。
1986年出生的她從小就是典型的好學(xué)生，成績(jī)總拿第一，并順利地考上清華大學(xué)，讀研究生時(shí)又到了美國喬治城大學(xué)。留學(xué)期間，她成為央視大型紀(jì)錄片《創(chuàng)新之路》的特邀海外研究員。
硅谷的創(chuàng)新氛圍和創(chuàng)業(yè)者的思維帶給這位好學(xué)生強(qiáng)烈的沖擊：扎克伯格創(chuàng)辦Facebook的初衷是滿足人們的交流需要，布萊恩·切斯基創(chuàng)辦Airbnb是因?yàn)樽獠坏较胍姆孔樱峥恕の榈侣鼊?chuàng)辦GoPro是想記錄自己的沖浪瞬間。
這些人首先考慮的不是賺錢，而是解決痛點(diǎn)。這讓王曦自問：“在沒有嚴(yán)格KPI的考核下，我會(huì)對(duì)什么有好奇心？”
答案竟然是——垃圾。
在家鄉(xiāng)哈爾濱，小時(shí)候的王曦每當(dāng)看見收垃圾的大爺在打包塑料瓶子和紙箱，都要駐足觀察很久。上大學(xué)時(shí)，她還和拾荒者們一起到北京著名的垃圾集散地東小口研究垃圾的源頭和去向。
王曦的成長伴隨著中國電商業(yè)和快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，她尤為注意快遞垃圾。這是增長速度最快，也是最易被忽略的垃圾來源。
2019年12月16日10時(shí)58分，中國快遞業(yè)2019年第600億件快件誕生，中國的快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模連續(xù)5年穩(wěn)居世界第一，占全球快遞包裹市場(chǎng)的一半以上。
“剁手黨”習(xí)慣了拆開快遞拿出心儀的物品，然后將快遞袋隨手一扔。鮮有人注意到，每一個(gè)快遞至少有一個(gè)包裝，當(dāng)快遞小哥遞到用戶手中意味著快遞袋使命完成，以塑料、紙箱為主的快遞包裝帶來了難以估量的垃圾。
《中國快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)報(bào)告(2018)》顯示，2017年全行業(yè)使用了110.5億個(gè)包裝袋、8億條中轉(zhuǎn)用塑料袋、48億個(gè)封套、4億卷(91米/卷)快遞膠帶、不超過12億個(gè)包裝箱。
然而，快遞包裝垃圾回收成本高、利潤低。央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道顯示，目前我國快遞包裝垃圾總體回收率不足20%，其中紙盒回收率不到一半，塑料袋和填充物等回收率幾乎為0。與此同時(shí)，國內(nèi)多個(gè)垃圾場(chǎng)發(fā)出了提前滿了的訊號(hào)。
除了數(shù)據(jù)，王曦身邊的人也因?yàn)橐恍┉h(huán)境問題生病。她成了一名環(huán)保主義者，盡量不點(diǎn)外賣，不網(wǎng)購，在餐廳用餐會(huì)主動(dòng)要求不使用一次性餐具。
想要改變環(huán)境現(xiàn)狀，一個(gè)人的行動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。創(chuàng)業(yè)，找出一種解決方案，這才是改變更多人的方式。
2016年6月，王曦創(chuàng)辦了VLOOP蔚路循環(huán)。
多次碰壁推出“小藍(lán)袋”
想治理快遞垃圾，讓人們放棄網(wǎng)購是因噎廢食的做法。大部分人會(huì)說：讓電商平臺(tái)、快遞企業(yè)、垃圾回收公司等各方承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
但是，當(dāng)王曦做過打包員、干過分揀員、應(yīng)聘過快遞員之后，發(fā)現(xiàn)這些方法處處碰壁。
比如，能否讓快遞企業(yè)或電商平臺(tái)直接回收快遞袋，提高快遞價(jià)格？
王曦做過市場(chǎng)調(diào)查，一個(gè)普通快遞袋的批發(fā)價(jià)是8分錢，一個(gè)環(huán)保袋的價(jià)格是5毛錢，這種高額價(jià)差是很多企業(yè)不能承擔(dān)的成本。
有打包員向王曦展示雙手，劣質(zhì)快遞袋和巨大的打包量在手上留下了紅紅的印記，打包員十分清楚每天經(jīng)手大量劣質(zhì)快遞袋將會(huì)帶來極大的環(huán)境危害。但若讓他成為第一個(gè)吃螃蟹使用環(huán)保快遞袋的人，在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)考慮后他并沒有這個(gè)底氣。
能否讓電商平臺(tái)或賣家使用可降解快遞袋？事實(shí)上，“可降解”并不是扔掉袋子后無需任何措施，即可安全無毒地回歸大自然。只有在嚴(yán)格的高溫高濕條件下，降解才可能實(shí)現(xiàn)。這種方式還需要用戶把可降解袋單獨(dú)分出來，再由清運(yùn)車隊(duì)挨家挨戶統(tǒng)一收集，城市中需要建設(shè)滿足高溫高濕降解條件的堆肥廠。這三項(xiàng)將大幅提高環(huán)保成本，且任何一項(xiàng)缺失都會(huì)導(dǎo)致環(huán)保目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。
這些能想到的“藥方”并不能“治病”，且不論一家初創(chuàng)企業(yè)還不具備與高高在上的電商平臺(tái)、數(shù)以千萬計(jì)的賣家、客單量爆棚的快遞企業(yè)的對(duì)話能力。
基于此，王曦想到了循環(huán)快遞袋，可以循環(huán)30-50次，通過使用頻率的上升來減少快遞垃圾量。因?yàn)樗兄鴿崈艉Ｋ话愕乃{(lán)色，所以大家稱呼它為“小藍(lán)袋”。
從“小藍(lán)袋”出生那一刻起，就嚴(yán)格遵循環(huán)保3R(源頭減量、重復(fù)使用、循環(huán)再用)原則。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，與現(xiàn)行快遞袋的打包方式類似，不影響賣家打包效率，但又便于消費(fèi)者拆包。廢棄的“小藍(lán)袋”可以作為可回收物回收再用。
要環(huán)保要方便也要受到約束
“小藍(lán)袋”的首次亮相是“付費(fèi)+用戶主動(dòng)歸還”模式。
使用方式類似共享單車，第一次使用“小藍(lán)袋”的消費(fèi)者，需要繳納押金9.99元，并在每次歸還時(shí)繳納0.5元的使用費(fèi)。這意味著，當(dāng)用戶收到裝在“小藍(lán)袋”里的快遞時(shí)，拿出物品后不但需要將小藍(lán)袋歸還到特定的循環(huán)桶里，還需支付5毛錢。
一種新產(chǎn)品以不討好用戶，反而給用戶增添麻煩、增加開銷的方式出現(xiàn)在市場(chǎng)上，即便是為了環(huán)保，用戶的態(tài)度也可想而知。
2018年的“雙11”，“小藍(lán)袋”在浙江的5所大學(xué)初試水。王曦和團(tuán)隊(duì)在大學(xué)校園的快遞站蹲點(diǎn)觀察了兩個(gè)月，找出了大學(xué)生使用比較多的店鋪賣家，再一家又一家說服賣家挑出來寄往這幾所高校的快遞，使用“小藍(lán)袋”；和校方溝通后多次在校園里宣講，讓學(xué)生理解“小藍(lán)袋”的環(huán)保邏輯。此外，為了提升歸還率還用了最常見的“紅包”獎(jiǎng)勵(lì)，只要?dú)w還一次“小藍(lán)袋”，就可以隨機(jī)抽一次0.1元-99元的紅包。
電商賣家最初很不認(rèn)可這種解決問題的方式。有的賣家聽說要改系統(tǒng)，話都不讓說完，扭頭就走。有些商家給了她說話的機(jī)會(huì)，可在聽見需要將普通快遞和由環(huán)保袋包裝的快遞分別放好、發(fā)出時(shí)，立馬變臉，推搡著將她趕了出去。
經(jīng)過不斷的溝通，一些發(fā)貨量巨大的金冠店鋪愿意嘗鮮；快遞驛站的老板表示無條件支持她的行動(dòng)，還把驛站最好的位置讓給了他們的循環(huán)桶；一些大學(xué)生給他發(fā)短信，說愿意幫助她推廣“小藍(lán)袋”。
結(jié)果是，在宣傳和推廣比較到位的大學(xué)校園里，小藍(lán)袋的回收率達(dá)到50%。這讓團(tuán)隊(duì)驚喜，但也讓團(tuán)隊(duì)擔(dān)憂，畢竟50%仍然達(dá)不到運(yùn)營平衡的標(biāo)準(zhǔn)。
他們調(diào)整了“小藍(lán)袋”的方案，2.0版本為：用戶免費(fèi)使用循環(huán)袋，3天內(nèi)歸還有獎(jiǎng)勵(lì)，但如果3天不歸還需要支付兩元。這是一個(gè)很“愣”的方案，用戶會(huì)理解為自己花兩元買了一個(gè)環(huán)保快遞袋。
這種方案很快被王曦否定了。一次，她的快遞放在豐巢超過了免費(fèi)寄存時(shí)間，取貨時(shí)屏幕跳出提醒：“你是否愿意打賞1元？”因?yàn)樗砣×苏加昧斯操Y源，需要付費(fèi)。
“我腦子里冒出的第一個(gè)想法是不交，少花一點(diǎn)是一點(diǎn)。”這給了她啟迪，她自己都不愿付費(fèi)，可想而知，用戶更不喜歡2.0版本里被懲罰的方式。如果沒有約束，從人性的角度考慮大家一定會(huì)選擇方便、少付錢的方式。
如今，“小藍(lán)袋”的3.0版本把歸還時(shí)長拉長至7天，7天內(nèi)歸還仍然有獎(jiǎng)勵(lì)，7天后需要繳納每天1毛錢的滯納金，直到兩元為止。這種方式在保證運(yùn)營平衡的前提下，較之前的1.0版本的消費(fèi)者負(fù)全責(zé)方案，2.0版本的不做環(huán)保被懲罰方案相比，更為溫和和易于接受。
即便如此，還有很多人直接抗議：“我都環(huán)保了，還讓我付錢？你們應(yīng)該想出更方便的模式！”
王曦用外賣小哥的例子提醒他：“外賣小哥送食物你要支付送餐費(fèi)，快遞小哥回收垃圾袋需要上門回收，或是送貨時(shí)取走之前留下的‘小藍(lán)袋’，再統(tǒng)一整理、打包，這些都是為了方便而多出來的工作，也就是方便的成本，同樣需要支付費(fèi)用。”
為什么如此執(zhí)著收費(fèi)？“創(chuàng)業(yè)必須算經(jīng)濟(jì)賬，‘小藍(lán)袋’的循環(huán)邏輯是建立在循環(huán)次數(shù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上的，如果達(dá)不到，公司將會(huì)虧損。”王曦表示，不少創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有一種邏輯，先用高額補(bǔ)貼讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，再通過壟斷賺錢。但對(duì)于循環(huán)垃圾袋來說，無論怎么補(bǔ)貼，主動(dòng)歸還垃圾袋比原先扔掉的方式麻煩，這必須讓用戶從心底達(dá)成環(huán)保共識(shí)。
這正是王曦“擰巴”的地方，作為環(huán)保主義者，她要考慮達(dá)到環(huán)保效果，作為CEO，她要考慮公司運(yùn)營，“我再降低，‘小藍(lán)袋’的成本也還是有的，如果還不回來就是往外一筆一筆地扔錢。”
雙重身份下，她的頭上始終懸著一把劍——得先活下來。
應(yīng)用將面臨更廣泛的實(shí)驗(yàn)
剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，王曦曾被一家公司騙了4.5萬元。當(dāng)她上門要錢時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)騙她的銷售已經(jīng)離職了，老板態(tài)度強(qiáng)硬并不退錢。
王曦說：“我是做環(huán)保的，要解決一次性塑料污染問題。做環(huán)保很難，4.5萬元意味著，我們可以再推進(jìn)一個(gè)月。”
老板愣了一下，然后陷入了沉默，再說話時(shí)溫和了很多。他說：“我的太太看起來很健康，但懷孕總是流產(chǎn)，醫(yī)生查不出具體原因，只說可能和環(huán)境污染有關(guān)。”
然后，老板把錢還給了王曦，算作是支持環(huán)保事業(yè)。
并不是所有人都會(huì)像那位老板一樣感同身受。有人勸說她上綜藝推廣項(xiàng)目，還推薦她和商界大佬對(duì)話，她很謹(jǐn)慎。她有信心去說服任何一個(gè)質(zhì)疑者，也不怕再去調(diào)整項(xiàng)目，只是擔(dān)心不當(dāng)?shù)钠毓鈺?huì)讓別人對(duì)環(huán)保產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知。
有員工評(píng)價(jià)王曦，并不是抗拒所有不環(huán)保的行為，而是在追求一種環(huán)保經(jīng)濟(jì)。面對(duì)質(zhì)疑，她曾在杭州街頭痛哭。
王曦說：“我希望全社會(huì)能達(dá)成盡快解決快遞垃圾的共識(shí)。”
如今，VLOOP蔚路循環(huán)剛剛搬家到浙江紹興，成為這座無廢城市的推廣項(xiàng)目之一，從2020年開始在紹興800多個(gè)小區(qū)內(nèi)推廣。“小藍(lán)袋”的應(yīng)用將面臨更廣泛的實(shí)驗(yàn)，這將是更大的考驗(yàn)。
記者 陳璐 來源：中國青年報(bào)
