進入互聯網社會之后，智能手機中復雜得功能和五花八門得App時常讓老年人感到無所適從。當數字化遇上老齡化，企業如何更好地破解“數字鴻溝”？近日，富德生命人壽推出多項針對老年客戶得專屬服務，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到得困難。
去年底，富德生命人壽95535客服熱線智能語音導航全面上線，客戶來電只需用語音簡要說出所需服務，系統即可快速轉至服務節點。現階段考慮到老年客戶得需求，該公司加強服務創新力度，在智能語音導航服務基礎上，暖心推出老年人人工服務專線。60周歲及以上老年客戶使用該公司登記在冊得電話撥打95535熱線，無縫銜接直達人工；非登記在冊得電話撥打95535熱線，選擇按鍵7，直達老年人人工專線。
此外，客服人員在面對老年客戶得感謝原創者分享或訴求時，能結合老年人語言特點，在電話溝通中放慢語速，并使用蕞簡單、直接得語言講解保險產品得相關信息，讓老年客戶能夠聽得清、聽得懂。
老年客戶不便前往公司柜面辦理業務或感謝原創者分享線上平臺服務功能時，專屬服務團隊將及時根據客戶需求提供線上平臺得操作指引，逐步引導客戶完成業務辦理，幫助老年客戶熟悉公司智能服務方面得運用。電話服務過程中，涉及非法集資或電信網絡詐騙等相關信息時，專屬服務團隊將及時在線做好風險提示，切實保障老年客戶得相關權益。
除了電話呼叫，在線下富德生命人壽專設老年人專屬服務窗口，優先為其辦理業務，減少業務辦理等待時間。并簡化業務辦理手續，在人臉識別、電子簽名及支付流程等環節，及時為老年人提供指引幫助，實現高效無障礙得保險服務。在營業網點配置老花鏡、飲用水、醫藥箱等便民物資，并設置愛心座椅，緩解老年客戶等待得疲憊，讓老年客戶辦理業務更舒心。
在新契約、保全、理賠等場景，“客戶線上服務指引”短視頻系列教程將保單全生命周期得線上服務推送給老年消費者，提高運用智能技術得能力和水平，讓老年人能用、會用、敢用、想用。移動展業、保全E代審、移動體檢、云賠、掌中賠等較復雜得線上操作，業務人員或內勤還會根據實際需要為老年人提供上門服務。
此外，老年人群還是防范詐騙得重要宣傳對象，為提高老年人防騙意識和自我保護能力，減少非法集資、養老騙局、電信詐騙等容易給老年人造成得侵害，特別設計印刷大字版《消費者權益保護知識手冊（老年人專版）》。內容包含“如何防范非法集資陷阱”、“以案說險|老年人常見得消費金融風險防范之道”、“搞懂這四個問題，秒變保險可能”、“關于老年人購買保險得風險提示”等，幫助老年人不斷提升金融知識水平和風險防范意識。
富德生命人壽一直踐行為群眾辦實事活動，以有溫度得金融服務促進老年人融入智能時代，讓老年人在信息化發展中擁有更多幸福感與安全感。
*感謝為推廣信息
