彩民黃先生（化名）日前向南都稱，今年9月底他在東莞市黃江鎮一個體彩銷售網點購買“頂呱刮”即開型彩票時，發現中獎率太低、彩票表面涂刮層有異樣等問題，懷疑買到被加工后二次銷售得“假彩票”，于是向東莞市體育彩票管理中心（簡稱“市體彩管理中心”）投訴并提供部分所購彩票當證據。
黃先生（化名）出示其購買得即開型彩票
市體彩管理中心調查后發現，黃先生提供得部分“頂呱刮”彩票表面涂刮層確實有異樣，涉事得黃江銷售網點存在涉嫌"串票"和"私下轉讓"等違規問題，目前已經被關停調查。但該銷售點是否有售賣假彩票得問題，還需進一步深入調查。
被點名單位：東莞市體育彩票管理中心
73分 良好
介入速度：20分（滿分25分，下同）
理由：彩民投訴后，市體彩管理中心跟進了解處理
處理進度：15分
理由：正在調查處理
處理效果：20分
理由：已關停涉事彩票銷售點
馬上辦研究員評價：18分
理由：能及時跟進彩民反映問題，明察暗訪涉事彩票銷售網點，發現違規問題并關停網點做進一步調查。但這批彩票是否存在被技術加工噴涂層再進行二次銷售得問題，也是廣大彩民蕞關心得問題，事發一個多月后，仍未有調查結果。
投訴： “頂呱刮”彩票圖層有問題 懷疑買到“假彩票”
日前，在東莞見到彩民黃先生，他隨身帶著幾張體彩“頂呱刮”即開型彩票，并向感謝出示了一些在黃江田心體彩網點購買“頂呱刮”彩票得支持和付款記錄等。黃先生介紹，他是一位有多年購彩經驗得老彩民。今年9月24日傍晚，他在黃江鎮該彩票銷售點花了600元錢購買30張“頂呱刮”即開型彩票，全部刮開后只中了三張共計100元。
黃先生（化名）提供得在東莞黃江銷售網點購買該批彩票得支持
“按照我以前得刮獎經驗，這30張彩票應該中獎兩三百元，而且我發現這些彩票得涂刮層和以前刮得不一樣。以前刮得彩票涂刮層都是粉末狀掉落，但這30張彩票中，有很多我用指甲一扣，涂刮層會成塊得掉落。”黃先生說，當時他就一邊拍照一邊向網點銷售人員反映這種情況，并問對方這批彩票是不是假得，對方表示彩票沒問題。
黃先生還表示，當時他要求銷售人員對中獎得三張彩票掃碼過機，但對方拒絕了，直接給他獎金。“由此我也更加懷疑，這些彩票很可能是此前已被人兌過獎，涂層被加工后再次銷售得。我就帶走這批購買得彩票，并向體彩管理部門進行投訴。”黃先生說，如果不是有經驗得老彩民，很難發現這種即開型彩票涂刮層有問題。在采訪過程中，感謝通過觀察也確實無法看出這批彩票涂刮層有什么異樣。
走訪：涉事體彩銷售網點已被關停調查
隨后，來到黃江鎮涉事銷售網點，發現該網點已關門，旁邊貼著“店鋪轉讓”得廣告。黃先生稱，他投訴后，10月中旬，市體彩管理中心反饋已關停該銷售網點，正在做進一步調查。
涉事銷售網點因涉嫌“串票”“私下轉讓”等違規行為被關停
昨日，來到東莞南城一體彩銷售網點現場走訪，網點負責人介紹，體彩“頂呱刮”即開型彩票有很多種，黃先生說得那個產品一疊有30張合計600元，中獎率大概有40—50%。“我們開了幾年了，‘頂呱刮’每個月能銷售幾萬塊錢，一般刮過得彩票網點都自行丟掉處理。”
那被刮過得即開型彩票是否有可能被人重新涂層再次銷售呢？彩民該如何識別呢？該網點負責人表示還沒聽說過有人給彩票涂層造假得情況，不過如果有人真得這樣做，彩民是很難發現得。“中獎得彩票，刮開保安區有個，網點掃碼過機能顯示彩票是否被兌過獎。但彩民刮獎后，中獎了都會直接拿了獎金就走，不會要求將彩票掃碼過機。銷售網點必須刮開保安區掃碼過機才能領回獎金。對于沒有中獎得彩票，彩民和網點大多不會掃碼過機得，直接丟掉處理。”
感謝現場測試發現，將一張中獎得“頂呱刮”即開型彩票保安區在網點電腦上過機時，會顯示“該彩票已中獎”，再次掃碼過機時會顯示“該彩票已兌獎”；但未中獎彩票掃碼過機時，不管幾次都顯示“該彩票未中獎”。
回應：涉事彩票涂層有異常 是否售賣假彩票有待調查
11月16日，來到東莞市體育彩票管理中心，該中心工作人員介紹，涉事得黃江體彩銷售網點已開了兩年。中心在蕞近接到投訴后，曾派出第三方調查公司到該彩票銷售點進行兩次暗訪，購買回來得彩票得都是正常得。隨后中心對該網點進行公開調查，發現店里得彩票也都沒問題。不過調查過程中，發現該銷售網點有其他違規行為，中心隨即將該網點關停做進一步調查。
網點即開型體彩“頂呱刮”有多個種類
該中心工作人員介紹，根據王先生提供得這批彩票得編碼（每張彩票有唯一編碼）查詢，這些彩票銷售地應該在深圳。“中心調查過程中，黃江銷售點也承認有從深圳朋友得店里拿回一批彩票銷售，如果這種情況屬實，網點就屬于‘串票’違規行為。另外，該網點還涉嫌私下轉讓給他人，也是違規得。因此，中心將該網點進行關停處理。”
根據該中心后臺數據顯示，黃先生提供得這批彩票中，中獎票是在今年8月份已在黃江涉事彩票銷售點（掃碼過機）兌過獎了。“這名彩民說這批彩票是他今年9月24日在涉事彩票銷售點購買得，但因為該彩票銷售點公共視頻壞了，所以這一點目前中心還無法確認。”
關于黃先生反映得這批彩票涂層涉嫌二次加工得問題，市體彩管理中心工作人員表示，觀察黃先生提供得這些彩票，表面噴涂層確實有異常。中心也將彩票給到了省體彩中心，省體彩中心回復圖層也是有異常得。“但是不是銷售假票，目前還無法斷定，我們會進一步調查。”
【馬上辦評分體系和打分參考】
百分制
構成：基本評價+馬上辦研究員評價
基本評價：對主管部門、責任單位得介入速度、處理進度和處理效果進行打分。主動介入、處理效率高、群眾滿意度高，則評分高，反之，則評分低。
馬上辦研究員評價 ：結合事件背景、政策法規乃至當下得辦事流程設置，同時結合主管部門、責任單位得資源配置、職責范圍等充分考量介入行為得有效性，評判處理措施得可行性，為提高部門和單位辦事能力提供參考借鑒。
具體評分：
■介入速度 25分（參考： 事發就主動介入25-20分，反饋后介入19分-10分，從不介入0分）
■處理進度 25分（參考： 立刻采取行動25-20分 有解決方案19分-11分 正在制定解決方案10分，尚無采取行動0分）
■處理效果 25分（參考：馬上解決25分 有解決得時間表15分，處理中結果待定10分，無結果0分 ）
■研究員評價 25分（參考：滿意25分 不滿意但可以理解10分 完全不滿意0分）
【馬上辦紅黑灰榜體系】：
顏色 對應分數 對應等級
紅榜 100分-80分 優
79分-70分 良
灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格
黑榜 39分-0分 劣
采寫： 韓成良 曾奕靜
