提及業(yè)務(wù)機會，相信大家都會聯(lián)想到銷售。是的，有了業(yè)務(wù)機會，才有成交的可能性。企業(yè)需要對業(yè)務(wù)機會的跟蹤引起足夠的重視。而這一點與很多企 業(yè)家的觀點是不謀而合的——管理者需要了解銷售人員的工作進(jìn)度。本文對海宇安全CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)機會的作用以及如何運用業(yè)務(wù)機會做了一系列的介紹，希望對大家能有所幫助。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)機會的作用有哪些呢？主要有以下幾點：
首先，業(yè)務(wù)機會模塊把銷售人員與業(yè)務(wù)機會聯(lián)系在了一起。銷售的業(yè)績都是與提成聯(lián)系在一起，通過業(yè)務(wù)機會將銷售人員和業(yè)務(wù)機會相關(guān)聯(lián)，不僅使企業(yè)內(nèi)部財務(wù)部門和銷售部門不會因為業(yè)績的考核而沖突，而且可以將某些活動獲得的大量業(yè)務(wù)機會分批落實到具體的銷售代表。
其次，業(yè)務(wù)機會把銷售過程階段化，使客戶更容易進(jìn)行跟蹤。業(yè)務(wù)機會根據(jù)不同深度的接觸溝通會有不同的階段。比如海宇安全CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中就將階段劃分為七 種：初步接觸、需求分析、展示引導(dǎo)、方案/報價、協(xié)商議價、贏得客戶、丟失客戶。通過業(yè)務(wù)機會的階段性劃分，銷售經(jīng)理只需要登錄CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就可以查看得到銷售人員對客戶的跟蹤進(jìn)度。
更重要的是，銷售部門的人員流動性也不會對銷售的過程造成困擾。新的銷售代表只需要查看CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就能了解到之前的業(yè)務(wù)員做過的工作，不僅提高了工作效率和工作交接的速度，而且提升了客戶的滿意度，不會因人員變動而對客戶做一些重復(fù)的營銷行為。
第三，業(yè)務(wù)機會中設(shè)定了結(jié)束日期，對于銷售人員起到一個督促的作用。
最后，業(yè)務(wù)機會中的成交概率為銷售人員進(jìn)一步接觸客戶做好營銷戰(zhàn)略的準(zhǔn)備。海宇安全CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對于業(yè)務(wù)機會的每一個階段都有默認(rèn)的成交概率，代表著轉(zhuǎn)化為正式訂單的概率。銷售人員能根據(jù)業(yè)務(wù)機會上顯示的默認(rèn)成交概率，及時調(diào)整營銷策略。當(dāng)然這個還可以自己根據(jù)實際情況進(jìn)行設(shè)定，假如銷售代表對于某個 已經(jīng)看過樣品，正在談方案的客戶很有把握，那么可以將成交概率自定義為80%。
