近年來，直播帶貨的熱度持續(xù)增長，短視頻平臺成為電商賽道的“后起之秀”。然而，在亮眼的營銷額背后，直播帶貨售假、刷單欺詐等亂象層出不窮。蕞近有媒體報道，某千萬粉主播帶貨“假面膜”，引發(fā)公眾關注。
直播售假并不是什么新鮮事：知名主播薇婭直播間出售山寨Supreme聯(lián)名品，快手“驢嫂”夫婦賣山寨手機，再往前還有辛巴賣假燕窩、羅永浩賣假羊毛衫......直播售假的亂象為何層出不迭？消費者維權難是一個重要原因。它不僅損害了消費者的權益，而且助長了商家售假：維權困難降低了售假的犯錯成本，使得部分無良商家認為售假有利可圖。
消費者維權難在何處？
其一是鑒偽難。新聞中的假面膜僅與正品有細微差別，甚至還有偽造的防偽標識。當今假貨仿真性極高，市場魚目混雜，普通消費者很難分辨真?zhèn)危踔临I到假貨也渾然不覺。
其二是送檢難。根據(jù)相關法律條例，諸如化妝品消費維權案例需要消費者“自行舉證”，即由消費者個人將問題化妝品送檢。而檢驗證明只能來自專柜驗貨或具備China資質(zhì)的鑒定機構。現(xiàn)實情況是，線下專柜往往不提供驗貨服務，檢測機構則表示“無法對化妝品做真?zhèn)舞b定，只能檢測其是否符合China標準、分析成分”，并拒絕接受個人送檢。送檢門檻極高，將眾多維權消費者擋在門外。
其三是索賠難。直播帶貨牽涉到品牌方、平臺與主播的多方責任劃分，消費者維權過程中很容易遇上各方推諉責任。此外，目前直播帶貨的售后流程存在疏漏，相關法律法規(guī)也有待完備，這些都讓消費者維權難上加難。例如買到假化妝品的消費者小路努力維權，也只爭取到“貨款退回”，至于主播承諾的“假一賠十”以及《消費者權益保護法》規(guī)定的“假一賠三”并未得到真正落實。
打擊直播售假，首先要掃除消費者維權路上的障礙。政府及有關機構應當建立公開透明的送檢渠道，讓問題商品原形畢露；相關法律法規(guī)需要進一步完善，讓直播間消費者維權有法可循；平臺要承擔起相應責任，檢查入駐品牌的合法資質(zhì)，規(guī)范直播間售后流程。
確保消費者輕松維權只是第壹步，營造健康的電商環(huán)境需要進一步的努力。監(jiān)管部門需要重拳出擊，主播電商應當誠信經(jīng)營，直播平臺也應利用技術加強管理。多方合作，同心協(xié)力，確保商家“不敢假”“不能假”“不愿假”，讓電商真正成為物美價廉、方便快捷的代名詞，造福民眾美好生活。
文/姚嘉怡 （上海外國語大學）
