9月10日，在快手電商商家大會上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古介紹稱通過“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”等系列活動，到2021年二季度，好物聯(lián)盟電商GMV（成交總額）增加近90%，“快手小店信任卡”覆蓋超97%用戶；相比于半年前，品牌數(shù)量增長150%，品牌類商品GMV增長超731%，10個垂類品牌GMV增長超100%；2021年上半年，在快手電商上，高線城市電商購買用戶占比35%，貢獻(xiàn)超過33%的GMV；2021二季度，新消費(fèi)人群（90后、00后）貢獻(xiàn)了超過30%的交易量。
根據(jù)快手二季報，包括電商在內(nèi)的其他服務(wù)收入由2020年同期的6.34億元增加212.9%至2021年第二季度的20億元，主要是由于電商業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。快手聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事兼CPO程一笑稱，二季度電商交易總額達(dá)到1454億元，較去年同期增長100%，在快手平臺閉環(huán)的快手小店占比超過90%，去年同期是66%，快手也繼續(xù)加強(qiáng)了電商基礎(chǔ)設(shè)施，幫助快手內(nèi)閉環(huán)的電商模式的加強(qiáng)。
據(jù)介紹，快手做電商的策略有三點(diǎn)，第一是做信任電商，通過平臺的引導(dǎo)，更好地保證買賣雙方的體驗(yàn)。在程一笑看來，這種信任對快手非常重要，可以讓快手進(jìn)入到傳統(tǒng)電商覆蓋率不強(qiáng)的品類，也可以提升快手電商的復(fù)購。在笑古看來，“大搞信任電商”的基礎(chǔ)是“不要騙老鐵”，除了基于平臺社交關(guān)系形成的信任，快手電商也在逛、買、售、用、服這五個基礎(chǔ)體驗(yàn)上做了很多工作，比如快手推出了包括“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度權(quán)益的“小店信任卡”。
第二，快手繼續(xù)做品牌戰(zhàn)略，品牌電商相對于白牌，能更好地利用供應(yīng)商的流量，將流量導(dǎo)向供應(yīng)商的私域。為了推動品牌戰(zhàn)略，快手專門成立了SKA品牌運(yùn)營中心，從各方面，比如流量、預(yù)算、服務(wù)、工具和政策等方面賦能品牌商家，提出了一套快手品牌商家運(yùn)營的方法論“STEPS”。此外，好物聯(lián)盟的建設(shè)也在推進(jìn)，二季度快手好物聯(lián)盟的GMV的貢獻(xiàn)環(huán)比提升了90%。
第三，快手加強(qiáng)服務(wù)商體系建設(shè)。區(qū)別于傳統(tǒng)電商，快手電商需要雙供給，除了商品供給還有主播供給，這些服務(wù)商能幫助商家和主播提供更好的服務(wù)。相比于傳統(tǒng)服務(wù)商，快手電商服務(wù)商需具備直播運(yùn)營、主播孵化、服務(wù)履約、供應(yīng)鏈、流量營銷五大能力，可以說服務(wù)商承擔(dān)了承上啟下的作用，幾乎能全方位打通直播電商各環(huán)節(jié)。
新京報貝殼財經(jīng)記者 白金蕾 編輯 陳莉 校對 危卓
