為切實解決老年人運用智能技術困難問題，臨江農商銀行多措并舉，通過“普及知識、優(yōu)化流程、完善設施、保障權利”，全面提升老年人金融服務質效。
加強宣傳、普及金融知識。為提升老年人風險防范意識，該行通過廳堂電視、“小講堂”等方式現(xiàn)場為老年人宣講防范電信詐騙相關知識。同時，組織人員深入村屯、社區(qū)為老年人宣講金融知識，提高反詐意識和能力。宣傳期間，開展“微沙龍”23次，村屯、社區(qū)宣傳15次，受眾群眾達3000余人。
壓實責任、優(yōu)化服務流程。積極引導老年客戶通過智慧柜臺辦理開卡、轉賬、掛失等業(yè)務，減少等待時間，提升服務效率；同時開通“綠色通道”，提供愛心窗口、愛心座椅，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務，解決 “數(shù)字鴻溝”問題。
完善設施、加強服務延伸。該行始終堅持以客戶為中心，為方便老年人客戶，持續(xù)提供老花鏡、雨傘、飲水機、便民服務箱、輪椅等服務設施，同時通過移動終端為行動不便的老年人提供上門服務。開展 “愛在吉林、情暖夕陽”敬老愛老志愿服務，為行動不便的老人打掃衛(wèi)生，整理雜物，受到好評。
保障權利、滿足支付需求。該行全年為老年客戶提供券別調劑、殘缺污損票幣兌換服務。落實保障老年金融消費者“八項權利”，做到“產品不誤導”、“風險不隱瞞”、“高風險不推薦”、“超承控不提供”，為老年客戶群體提供安心、放心、舒心的金融服務環(huán)境。
來源：吉林農村報
作者：卞利偉
總編：孟繁杰 石巍 韓鐵英
編輯：初慧
