談到我們身邊使用頻率最高的數(shù)碼設(shè)備，我想每個人都會不約而同地提到智能手機，確實，如今的智能手機早已成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鳟?dāng)中必不可少的工具，如果經(jīng)常用的手機一旦出現(xiàn)什么問題不能用了，恐怕每個人都會感受到不方便。然而手機作為電子設(shè)備本身就會存在故障風(fēng)險，最重要的是，一旦我們的手機出現(xiàn)問題以后，能不能第一時間得到高質(zhì)量的解決。
近期，數(shù)碼大V小白測評通過一系列操作，親身經(jīng)歷了蘋果、OPPO、華為、vivo等五個品牌的手機售后體驗，由于這幾家品牌加起來占據(jù)了國內(nèi)手機市場的絕大部分份額，所以具有一定的代表性和參考意義。在視頻當(dāng)中，小白測評通過“服務(wù)態(tài)度”、“能夠馬上解決問題”、“是否提供備用機”、“時效及價格”等多方面對這五家手機品牌進行了體驗。
總的來看，OPPO和華為等四家國產(chǎn)手機品牌在服務(wù)上更為貼心，比如有更好的服務(wù)環(huán)境和相對不錯的服務(wù)態(tài)度，而且大部分品牌都會提供備用機。值得一提的是，在時效和價格方面，四家國產(chǎn)手機品牌都可以在一周之內(nèi)解決，而且都是免費更換的新機，可以說給消費者不僅省了心還省了錢。
作為體驗中唯一一家國外品牌的蘋果，這次的售后服務(wù)體驗并不算非常理想，盡管體驗的這家店只是蘋果的授權(quán)店，但是因為人為損壞而不提供備用機，對用戶來說確實不太方便。另外，蘋果官方更換新機的時間長達14天，外加高達3399元的維修費用，未免讓人有些失望。
無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，其實讓我們對比來看是最明顯的，就拿視頻中的OPPO售后店來說，用了三天時間就為用戶解決了問題，而且是直接更換了一部新機，如果不是因為手機型號太新缺少配件的話，當(dāng)場維修人員就能修好了。值得一提的是，像OPPO Reno6系列這樣的新機用戶還可以享受免人工費，專屬備用機和寄修雙向免郵費等六項服務(wù)，這比起大V體驗的蘋果那家授權(quán)店來說，確實人性化了許多。
除了像OPPO Reno6系列這樣的官方服務(wù)權(quán)益以外，近期OPPO還推出了“護屏計劃2.0”的活動，說到這個活動，身邊就有不少小伙伴提到了去年的OPPO舉辦的“護屏計劃”，當(dāng)時OPPO不僅準備了誠意滿滿的折扣好物，還針對用戶長期存在的屏幕痛點，推出了諸如換屏折扣和延長質(zhì)保等一系列貼心服務(wù)，無論在業(yè)界還是用戶當(dāng)中都贏得了不錯的口碑。
然而在這次OPPO護屏計劃2.0活動中，換屏折扣仍然沒有缺席，原廠全新屏最低可以打到5折，目前包括Find X系列、Reno系列、A/K系列以及更久遠的R系列在內(nèi)，已經(jīng)有20余款機型享受折扣原廠屏的活動，最低只需200多元即可換屏。如果你是OPPO手機的老用戶，手機屏幕出現(xiàn)許多劃痕或者損壞的話，這個時候恰好能以很實惠的價格換一塊好屏幕。
此外，OPPO護屏計劃2.0也不僅僅涉及屏幕這一個項目，其還包括嚴選電池蓋換新，嚴選電池蓋是經(jīng)OPPO官方多道流程嚴格篩選得到的一系列電池蓋產(chǎn)品，有助于對手機進一步的保護，價格方面也做到了最低6折起。再加上會員日活動和免人工費快修等福利，不得不說OPPO真的考慮的比用戶自己都仔細。
縱觀這幾家品牌的售后服務(wù)，讓人欣慰的是，憑借在國內(nèi)市場多年的耕耘和對用戶的了解，國產(chǎn)品牌在充分競爭的同時也把售后服務(wù)做的更加到位，尤其在服務(wù)、效率和成本上做的非常得人心。當(dāng)然，蘋果作為一家大公司，其本身的售后服務(wù)做的也是可圈可點，只是在效率和價格方面還是應(yīng)該多考慮一下消費者的切身利益，畢竟未來的手機市場競爭也會愈演愈烈，口碑和銷量也不僅僅是光靠產(chǎn)品本身就能贏來的，這一點OPPO和華為等國產(chǎn)品牌值得蘋果學(xué)習(xí)。
