01 訓(xùn)練提問(wèn)的能力，成為提問(wèn)專(zhuān)家。

我們前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，提問(wèn)在溝通中的重要性，那么如何培養(yǎng)提問(wèn)的能力呢？我們?cè)谶@里重點(diǎn)說(shuō)三種。

第一種是三色筆記法。

我們?cè)诋?dāng)學(xué)生的時(shí)候總是會(huì)把重點(diǎn)放在如何回答問(wèn)題上，而實(shí)際上，真正掌握知識(shí)的是那些善于提問(wèn)的學(xué)生，只有經(jīng)過(guò)思考，才會(huì)提出有價(jià)值的問(wèn)題。

準(zhǔn)備一支三色圓珠筆。在聽(tīng)講的過(guò)程中，對(duì)方所講的自己有困惑的部分用藍(lán)色筆寫(xiě)下來(lái)，講的重點(diǎn)部分用紅色筆標(biāo)注，用綠色的圓珠筆記下問(wèn)題。也就是對(duì)方所說(shuō)的用藍(lán)色和紅色筆記錄，自己的問(wèn)題用綠色筆記錄。

在聽(tīng)講的過(guò)程中，我們可能會(huì)不止一個(gè)問(wèn)題，但我們的提問(wèn)機(jī)會(huì)可能會(huì)比較有限，這就需要做出取舍。我們可以用畫(huà)圈圈的方式進(jìn)行分類(lèi)：三個(gè)圈圈表示最急需解決的問(wèn)題，或者最想提的問(wèn)題；不太重要的可以用兩個(gè)圈圈或者一個(gè)圈圈標(biāo)注。這樣就可以根據(jù)重要程度來(lái)提問(wèn)了。

第二種，是在提問(wèn)游戲中訓(xùn)練提問(wèn)能力。

這個(gè)游戲規(guī)則完全可以自己設(shè)計(jì)。比如一個(gè)人上臺(tái)去演講，臺(tái)下的每個(gè)人有一次提問(wèn)機(jī)會(huì)，一共可以提五個(gè)問(wèn)題，并且問(wèn)題不能重復(fù)。這實(shí)際上有點(diǎn)類(lèi)似頭腦風(fēng)暴法。把這些問(wèn)題記錄在黑板上，由演講者挑選一個(gè)問(wèn)題回答。然后再換下一個(gè)人上臺(tái)，重復(fù)同樣的玩法。

我們發(fā)現(xiàn)不同的主題，會(huì)引伸出許多的問(wèn)題，這也訓(xùn)練了提問(wèn)者的快速反應(yīng)能力。如果反應(yīng)慢了，就失去了提問(wèn)的機(jī)會(huì)。而演講者選擇回答的問(wèn)題，或許是他最擅長(zhǎng)的方面，或許是他認(rèn)為大多數(shù)人都希望了解的方面，這樣就擴(kuò)充了知識(shí)的深度與廣度，同時(shí)也可以從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題，并總結(jié)出一套優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)。

第三種，是在日常會(huì)話(huà)中訓(xùn)練提問(wèn)的能力，我們也可以把這稱(chēng)為提問(wèn)思考力。

對(duì)于發(fā)生在我們身邊的事情，我們可以像孩子一樣保持著好奇，肚子里裝著十萬(wàn)個(gè)為什么。這樣，我們就有了大量的問(wèn)題素材。這些問(wèn)題，或許通過(guò)我們自己的思考就可以回答，或許通過(guò)查找資料可以找到答案，或許通過(guò)詢(xún)問(wèn)別人可以獲得解答。

最好的成長(zhǎng)方式是與最優(yōu)秀的人經(jīng)常交談。我們都知道差異可以制造出新的信息，與優(yōu)秀的人的差距創(chuàng)造了我們的提問(wèn)空間。我們想要的知識(shí)，想要獲得的信息都是通過(guò)提問(wèn)獲得的。所以，我們可以通過(guò)別人的回答總結(jié)自己的提問(wèn)，什么樣的提問(wèn)，我們獲得了真正想要的信息，什么樣的提問(wèn)，會(huì)阻礙我們的對(duì)話(huà)難以深入、甚至無(wú)法進(jìn)行下去。

孔子說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛Ｆ鋵?shí)和那些與自己的價(jià)值觀不同、年齡不同、專(zhuān)業(yè)不同、階層不同的人進(jìn)行一對(duì)一的溝通，我們有了提問(wèn)的意愿，也意味著我們對(duì)對(duì)方感興趣，我們了解與自己不一樣的世界的同時(shí)，也與這樣的人建立了關(guān)系。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你跟任何人都聊得來(lái)。

好了，上面為你講述的是第一個(gè)重點(diǎn)：訓(xùn)練提問(wèn)的能力，成為提問(wèn)專(zhuān)家。通過(guò)這樣的訓(xùn)練，你已經(jīng)具備了提問(wèn)能力。但這么多的問(wèn)題，什么才是有效的問(wèn)題，什么才是好的問(wèn)題呢？

02 用坐標(biāo)軸梳理問(wèn)題，提煉“好問(wèn)題”

坐標(biāo)軸思考法，又稱(chēng)為四象限法，是一種非常好的思維整理的方法。通過(guò)這種方法整理問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題一目了然。

那么，什么是優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題？

第一類(lèi)是具體且本質(zhì)的問(wèn)題。

用坐標(biāo)軸思考法，把本質(zhì)放在橫軸的左邊，把本質(zhì)的放在橫軸右邊；把具體的放在縱軸上面，把抽象的放在縱軸的下面，那么，我們的問(wèn)題會(huì)落在四個(gè)象限中。

對(duì)于具體非本質(zhì)的問(wèn)題，一般都是一些雞毛蒜皮的事情，很難引發(fā)對(duì)方談話(huà)的欲望或者獲得對(duì)方真正想要的信息。比如：你平時(shí)是怎么上班的？對(duì)方可能一句話(huà)就回答了：坐公交。然后話(huà)題似乎就無(wú)法深入下去了。

對(duì)于抽象非本質(zhì)的問(wèn)題，一般是一些哲學(xué)類(lèi)型的問(wèn)題，其實(shí)是跟談話(huà)雙方完全不相關(guān)的話(huà)題。比如一開(kāi)始就提出“你認(rèn)為宇宙的秘密是什么？”，這樣的問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方不知所措，甚至覺(jué)得這人腦子可能有毛病，也不知道如何做答，這就讓被提問(wèn)者非常的尷尬。

那么，對(duì)于抽象而本質(zhì)的問(wèn)題，一般是有關(guān)一個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀、信仰方面的問(wèn)題，抽象提問(wèn)，只能獲得抽象的回答，其實(shí)很難得到我們想要的信息。比如：你認(rèn)為，人沒(méi)有信仰會(huì)怎么樣？這是一個(gè)非常寬泛的問(wèn)題，假如對(duì)方從未思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他很難去回答。實(shí)際上，問(wèn)題不是出在回答者身上，而是出在提問(wèn)者身上。

對(duì)于具體而本質(zhì)的問(wèn)題，我們可以聚焦在當(dāng)下，從對(duì)方的話(huà)題中引出問(wèn)題。比如對(duì)方說(shuō)平常喜歡讀書(shū)，你就可以問(wèn)他，具體喜歡哪一類(lèi)的書(shū)？是哲學(xué)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、人文類(lèi)、心理類(lèi)或者社科類(lèi)等等，再具體到某個(gè)領(lǐng)域，再到某本書(shū)。通過(guò)一個(gè)人的閱讀習(xí)慣，我們可以了解這個(gè)人最關(guān)注的是什么，我們就可以從側(cè)面去理解在你面前的這個(gè)活生生的人。

第二類(lèi)是我愿意提、你愿意回答的問(wèn)題。

愉快的對(duì)話(huà)一般都是我關(guān)心的、我想知道的，而對(duì)方又感興趣、樂(lè)于回答的。所以提問(wèn)之前需要揣摩對(duì)方的興趣愛(ài)好，對(duì)方熟悉的領(lǐng)域，而自己又好奇、想要了解的，這樣才能有效地提問(wèn)。

還是用坐標(biāo)軸來(lái)整理思緒，橫軸左邊是對(duì)方不想答的，右邊是對(duì)方想答的；縱軸上面是自己想問(wèn)的，下面是自己不想問(wèn)的，那么又出現(xiàn)了四類(lèi)問(wèn)題。

對(duì)于自己想問(wèn)對(duì)方不想回答的問(wèn)題，比如“你條件很不錯(cuò)，為什么拖了這么久還沒(méi)結(jié)婚？”這樣的問(wèn)題你很想了解，你也很好奇，但初次見(jiàn)面就問(wèn)地這么直接，對(duì)方會(huì)有種被侵犯感，甚至在言語(yǔ)中還有些貶低的意味，她就很可能會(huì)拒絕回答。

那么，對(duì)于自己不想問(wèn)對(duì)方不想回答的問(wèn)題，那就更沒(méi)有必要去問(wèn)了，這不會(huì)產(chǎn)生任何有價(jià)值的東西。

還有一種情況，就是自己不想問(wèn)對(duì)方想答的問(wèn)題，一般這里帶著某些恭維的成份，迎合對(duì)方的喜好，激發(fā)他想表達(dá)的意愿。當(dāng)然，這種提問(wèn)方式在建立關(guān)系初期可以使用，但你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)非常關(guān)鍵。

一旦對(duì)方發(fā)現(xiàn)你其實(shí)對(duì)他講的并不感興趣，或者，你無(wú)法與他達(dá)成共鳴，對(duì)方就無(wú)法感受到你的真誠(chéng)。這種提問(wèn)可能需要慎用。

對(duì)于自己想問(wèn)而對(duì)方又想回答的問(wèn)題，可以想像，這一定是一場(chǎng)妙趣橫生的對(duì)話(huà)。你的提問(wèn)激發(fā)了對(duì)方的表達(dá)欲，對(duì)方的回答讓你帶著好奇想繼續(xù)深入下去，你們對(duì)共同喜歡的話(huà)題分享自己的觀點(diǎn)，這樣的談話(huà)只會(huì)讓人感覺(jué)時(shí)間過(guò)得太快，而不是度日如年。

第三類(lèi)，是提問(wèn)雙方有交集的問(wèn)題。

每個(gè)人的經(jīng)歷都不一樣，如果在對(duì)話(huà)中找不到有共同點(diǎn)、有交集的部分，這將是一場(chǎng)平行的乏味的對(duì)話(huà)。所以在提問(wèn)時(shí)，我們需要提出符合當(dāng)前談話(huà)氛圍的問(wèn)題，同時(shí)也貼合對(duì)方的生活經(jīng)歷。

比如談到現(xiàn)在喜歡讀的書(shū)，可以聯(lián)系到他所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)，這樣的談話(huà)就會(huì)給出豐富的信息。當(dāng)他提到專(zhuān)業(yè)時(shí)，可以會(huì)關(guān)聯(lián)到他所就讀的大學(xué)，而你恰恰是那個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，一下子就會(huì)拉近兩人的距離。

比如談到他現(xiàn)在在為下個(gè)月的馬拉松做準(zhǔn)備，想要深入這個(gè)話(huà)題，就可以聯(lián)系到他平常是怎么訓(xùn)練的，經(jīng)常在哪里跑步，跑步有哪些注意事項(xiàng)，這些都是對(duì)方愿意分享的內(nèi)容，你在對(duì)話(huà)中也了解了很多有關(guān)跑步的知識(shí)。

找到兩個(gè)人的交集是將對(duì)話(huà)深入下去的非常有效的方法。也就是尋找過(guò)去經(jīng)歷中的重合點(diǎn)：興趣、老鄉(xiāng)、校友、專(zhuān)業(yè)、旅行目的地、共同的朋友等等。只要是人都有共通的東西，所以，我們總能找到相似的有交集的地方深入我們的對(duì)話(huà)。

其實(shí)坐標(biāo)軸法就是一種思維方式，我們完全可以根據(jù)自己關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)建立四個(gè)象限，梳理提出的問(wèn)題，這樣就知道在何種場(chǎng)合，在什么階段應(yīng)該提出什么樣的問(wèn)題了。

好了，以上就是本書(shū)的第二個(gè)重點(diǎn)，用坐標(biāo)軸法梳理問(wèn)題，提煉“好問(wèn)題”。

03 提高我們的溝通能力有哪些技巧。

我們也可以從中學(xué)習(xí)一些套路。我們可以把溝通的技巧分成初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)階段。

初級(jí)為附和技巧。

溝通中一個(gè)非常重要的能力就是傾聽(tīng)的能力。如何證明你是在聽(tīng)呢？我們除了語(yǔ)言上的回應(yīng)，可能還需要配合肢體語(yǔ)言，比如身體前傾，點(diǎn)頭，看著對(duì)方等等。與人談話(huà)，我們首先要建立關(guān)系，附和可以讓我們很容易接近對(duì)方，對(duì)方能夠感受到你對(duì)他的關(guān)注、認(rèn)同，并且有了繼續(xù)說(shuō)下去的動(dòng)力。

我們來(lái)舉個(gè)例子。比如你的閨蜜因?yàn)楹湍信笥殉臣苄那榫趩剩瑏?lái)找你聊聊天。你看到對(duì)方不開(kāi)心，你可以描述自己看到的：看起來(lái)，你今天的心情不靚啊！對(duì)方馬上能感受到你是真的在關(guān)心她。

她會(huì)細(xì)數(shù)男朋友的種種不是，抱怨男朋友太幼稚，沒(méi)有責(zé)任心等等。這時(shí)，你要做的可能就是共情她的感受，點(diǎn)頭，附和她，“嗯”。或許，她只是想向你發(fā)泄一下她的情緒，她說(shuō)著，你聽(tīng)著，就達(dá)到了溝通的效果。

我們還可以使用引用或者轉(zhuǎn)述的方式來(lái)回應(yīng)對(duì)方。

還是上面那句話(huà)，我們可以這樣說(shuō)：換句話(huà)說(shuō)，外面那么大的雨，他都不來(lái)接你。“換句話(huà)說(shuō)”就是澄清我們的理解，看是否抓住了對(duì)方想要表達(dá)的重點(diǎn)。

在對(duì)話(huà)中引用對(duì)方所說(shuō)的重點(diǎn)，會(huì)提高對(duì)方對(duì)我們的好感，她會(huì)感受到你理解了她，你沒(méi)有評(píng)判她，同時(shí)，你也沒(méi)有評(píng)判她的男友。如果，你此時(shí)跟她站在同一立場(chǎng)，這立馬變成了男友批斗會(huì)，只會(huì)讓她越說(shuō)越生氣。

閨蜜來(lái)找你，除了發(fā)泄情緒，可能還希望你給予她一些建議，這就是更高級(jí)別的附和術(shù)——在附和和理解對(duì)方情緒的基礎(chǔ)上發(fā)展新的話(huà)題。我們要去尋找能夠引發(fā)她共鳴的東西，并讓她有更多的思考：是我自己有問(wèn)題，還是男友有問(wèn)題，還是有什么方法能改善關(guān)系？

你可以用自己的經(jīng)歷回應(yīng)她：“我記得談戀愛(ài)那會(huì)，有一次臺(tái)風(fēng)天……”這樣帶入類(lèi)似的情景中，你當(dāng)時(shí)是如何去看待這個(gè)行為的。對(duì)方則會(huì)在情緒平復(fù)后，有了更多的理性思考。

通過(guò)上面這個(gè)例子，溝通不僅讓兩個(gè)閨蜜的感情更深，而且還獲得了很多關(guān)于親密關(guān)系方面的信息，并且產(chǎn)生了有益的思考，這樣的溝通，毫無(wú)疑問(wèn)是有價(jià)值的。

中級(jí)為轉(zhuǎn)移話(huà)題技巧

一場(chǎng)令人精神愉悅的對(duì)話(huà)，在于共鳴的基礎(chǔ)上思想上的碰撞，也就是在確認(rèn)對(duì)方真正想法的基礎(chǔ)之上轉(zhuǎn)移話(huà)題，從而引發(fā)更多的信息與思考。

那么如何轉(zhuǎn)移呢？這就跟我們要將一個(gè)問(wèn)題弄明白一樣，通過(guò)具體化的提問(wèn)來(lái)做轉(zhuǎn)移。

舉個(gè)例子，一個(gè)人說(shuō)：人生本來(lái)就是無(wú)意義的。這是一個(gè)比較抽象的哲學(xué)問(wèn)題，你想跟對(duì)方就這個(gè)問(wèn)題有更深的探討，你可以跟對(duì)方確認(rèn)觀點(diǎn)之后，這樣提問(wèn)：具體來(lái)說(shuō)，人生無(wú)意義是怎么樣的？或者，你能舉個(gè)例子說(shuō)明嗎？

或者，可否換一個(gè)比較容易理解的說(shuō)法？這樣的提問(wèn)，就會(huì)讓對(duì)方嘗試用更具體、更通俗的方式去表達(dá)，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)話(huà)更深入。所以，請(qǐng)舉一個(gè)例子，具體來(lái)說(shuō)，這樣的表達(dá)，就可以把我們的對(duì)話(huà)帶入一個(gè)更為廣闊的空間。

另外，我們還需要在具體與抽象之間來(lái)回反復(fù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。當(dāng)我們提到一個(gè)抽象的或者本質(zhì)性的問(wèn)題時(shí)，我們可能需要去更多具體化的例子來(lái)說(shuō)明，這是一個(gè)發(fā)散的過(guò)程。但如果話(huà)題一直在這個(gè)層面，就會(huì)流于閑扯或者雞毛蒜皮的事情上。

還記得我們之前的關(guān)于具體、本質(zhì)的坐標(biāo)軸法嗎？落在四個(gè)象限的四類(lèi)問(wèn)題，其實(shí)在提問(wèn)過(guò)程中都有可能涉及到，但我們最終需要回到具體而本質(zhì)的問(wèn)題上。

還有一種轉(zhuǎn)移就是把自己的經(jīng)驗(yàn)融入話(huà)題。把自己的經(jīng)歷或者興趣，甚至暴露自己的的糗事，來(lái)配合對(duì)方的經(jīng)歷，這是建立連接的基本條件。提問(wèn)能力最重要的部分是努力找到關(guān)聯(lián)的地方，這個(gè)可關(guān)聯(lián)的部分，是自己有著深刻體驗(yàn)的部分，或者是對(duì)方所說(shuō)的關(guān)鍵點(diǎn)，或者自己熟悉的部分。

將對(duì)方的話(huà)題轉(zhuǎn)移到自己身上，但切忌不要說(shuō)到自己，就像打開(kāi)話(huà)匣子，滔滔不絕，以自我為中心。這樣的對(duì)話(huà)很容易讓對(duì)方認(rèn)為你是故意將話(huà)題引向自己，從而吸引注意力。我們可以在對(duì)方開(kāi)始不耐煩前重新通過(guò)提問(wèn)，把話(huà)題再拋回給對(duì)方。

溝通高級(jí)階段——?jiǎng)?chuàng)意提問(wèn)。

創(chuàng)造性地提問(wèn)會(huì)激發(fā)對(duì)方的靈感，讓人有眼前一亮的感覺(jué)，他的內(nèi)心有一個(gè)聲音說(shuō)，哇，這是一個(gè)好問(wèn)題，很值得回答。回答的人會(huì)感受到這個(gè)問(wèn)題既在他的知識(shí)體系之內(nèi)，但又具有挑戰(zhàn)性，并不是那么容易回答，或者并不容易解釋清楚，但他認(rèn)為很值得一試。

談話(huà)的基礎(chǔ)是關(guān)系，而關(guān)系的核心在于平等。在開(kāi)始創(chuàng)造性地提問(wèn)之前，我們需要先去表達(dá)共鳴。這和前面的附和還是有些差別，這里是去反饋：這部分我懂了，我理解了。

那么，說(shuō)話(huà)者就可以繼續(xù)往下說(shuō)。會(huì)說(shuō)話(huà)的人總是會(huì)關(guān)注聽(tīng)者的反應(yīng)，有時(shí)還會(huì)提出這樣的問(wèn)題：這個(gè)部分我說(shuō)清楚了嗎？已獲得聽(tīng)眾的再次確認(rèn)。

在對(duì)話(huà)中要保持對(duì)等的關(guān)系，我們可以在共鳴的部分這樣說(shuō)：你說(shuō)的這個(gè)部分我認(rèn)為是這樣的，我的理解對(duì)嗎？你再將你的理解轉(zhuǎn)述出來(lái)，假如有歧義，對(duì)方就會(huì)進(jìn)一步地澄清解釋?zhuān)钡诫p方在這個(gè)點(diǎn)上都獲得了充分的理解。

提出創(chuàng)造性的問(wèn)題的前提是溝通雙方彼此的了解。所以，當(dāng)我們向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，需要提前做好充分的準(zhǔn)備工作。

比如你要了解對(duì)話(huà)對(duì)象的公開(kāi)信息，他的著作，他的家庭，他的成長(zhǎng)經(jīng)歷等等，將你的發(fā)現(xiàn)作為假設(shè)，向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。因?yàn)閱?wèn)題本身都是從訪談對(duì)象的經(jīng)歷中挖掘出來(lái)的，甚至是被他人所忽略的，他會(huì)非常樂(lè)意去回答。即使你的假設(shè)他不認(rèn)同，那么這又開(kāi)啟了一個(gè)新的話(huà)題。

04 小結(jié)

首先，我們講到了如何訓(xùn)練我們的提問(wèn)能力，總結(jié)了三色筆記法、游戲訓(xùn)練法、日常生活訓(xùn)練法等。接著，我們講到了用坐標(biāo)法梳理優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)一般是“具體且本質(zhì)的”、“自己想問(wèn)對(duì)方又想答的”、“雙方面有交集的”問(wèn)題。最后，我們講到了幾種溝通技巧，包括附和技巧、轉(zhuǎn)移話(huà)題技巧以及創(chuàng)意提問(wèn)。

聽(tīng)完這些內(nèi)容，你是否對(duì)有效提問(wèn)有了一個(gè)非常清晰的認(rèn)識(shí)？齋藤孝先生在《如何有效提問(wèn)》這本書(shū)中，更多地教給我們一種思維方式。

比如用坐標(biāo)圖示法梳理自己的思緒，養(yǎng)成提問(wèn)的習(xí)慣，隨時(shí)記錄自己的問(wèn)題，這樣，你不僅會(huì)成為一個(gè)跟誰(shuí)都聊得來(lái)的人，而且還會(huì)成為一個(gè)會(huì)思考的人。

習(xí)慣，隨時(shí)記錄自己的問(wèn)題，這樣，你不僅會(huì)成為一個(gè)跟誰(shuí)都聊得來(lái)的人，而且還會(huì)成為一個(gè)會(huì)思考的人。

作者：任麗