近幾個月來，申城多位市民向12345市民服務(wù)熱線投訴，稱手機(jī)上有一天突然彈出提示，一個名為“悟空保”的商家發(fā)起扣款，扣除了100多元至300多元不等的金額。“悟空保”是什么？了解后才得知這是個保險銷售平臺，而之所以發(fā)起扣款，是因為購買了平臺上的某款保險。
△市民提供的扣費(fèi)提醒截圖。
“我毫不知情”“強(qiáng)行投保”“暗自扣費(fèi)”……投訴人說，他們從未在“悟空保”平臺購買過保險，在扣款之前連該平臺的名字都未曾聽說過。
“悟空保”究竟是如何誘使市民投保的？其中究竟又有怎樣的“套路”？
剛購買“滬惠保”，短信恰好就來了
5月23日，松江區(qū)楊女士的微信突然提示她有一筆“自動續(xù)費(fèi)”，“悟空保”成功通過微信支付扣費(fèi)200余元。楊女士一時慌了神，以為遭遇了“電信詐騙”。她急忙趕到佘山派出所求助民警，民警查看后判斷_她應(yīng)該是不久前誤點(diǎn)了什么鏈接，無意之中購買了某款保險。隨后，民警協(xié)調(diào)平臺為她退了費(fèi)，并取消了自動續(xù)費(fèi)。
楊女士左思右想，這才想起4月底的一天，她剛購買了上海推出的普惠型醫(yī)療險“滬惠保”，隨后手機(jī)上就收到了一條“600萬醫(yī)療險已到賬，不領(lǐng)自動作廢”的短信。她以為這是自己購買的“滬惠保”已到賬，連忙點(diǎn)開鏈接，并輸入了自己的姓名和身份證，并點(diǎn)擊頁面上的“領(lǐng)取”按鈕。隨后頁面跳轉(zhuǎn)微信，要求支付1元。楊女士心想“1元錢無所謂了”，便果斷地付了錢。
△楊女士收到的“600萬醫(yī)療險已到賬，不領(lǐng)自動作廢”的短信。
會不會就是這次領(lǐng)取醫(yī)療險被“坑”了？她給發(fā)文人轉(zhuǎn)發(fā)了當(dāng)初的信息。發(fā)文人點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)入的頁面顯示可以領(lǐng)取200萬的“醫(yī)療保險金”和400萬的“105種特定疾病醫(yī)療保險金”，醒目的“立即領(lǐng)取”按鈕上方注明，“首月1元”。下面的“投保”頁面中，手機(jī)號已經(jīng)自動填入，只需再輸入姓名和身份證即可。發(fā)文人仔細(xì)檢查該頁面，發(fā)現(xiàn)處處有“玄機(jī)”_
△點(diǎn)擊短信鏈接，頁面提示可領(lǐng)取200萬的“醫(yī)療保險金”和400萬的“105種特定疾病醫(yī)療保險金”，代價只是“首月1元”。右側(cè)的投保頁面存在著選項默認(rèn)勾選等多個玄機(jī)。
往下翻閱，頁面顯示2-12期金額15.9元/月；可當(dāng)發(fā)文人輸入自己的身份證號，該金額又跳成了64.2元/月。點(diǎn)擊頁面上小字“完整費(fèi)率表”才得知，盡管首月1元，次月起卻依照年齡不同，要支付數(shù)十元至285.99元不等的金額；《健康告知》《授權(quán)聲明》《保險條款》《高危職業(yè)》等投保前消費(fèi)者必須了解的各項權(quán)益條款頁面均已默認(rèn)勾選。支付1元，微信顯示發(fā)文人投保的是“悟空全民醫(yī)保康享版”；但點(diǎn)開《保險條款》發(fā)現(xiàn)，所謂的領(lǐng)取600萬保險金，實際投保的是某保險公司的一年期“醫(yī)療保險”。發(fā)文人又翻頁數(shù)十屏發(fā)現(xiàn)，這款醫(yī)療保險的后方，還“隱藏”著一款“短期意外傷害保險”和一款“重大疾病保險”。也就是說，一旦付了1元，實際投保了3款保險，保費(fèi)為多款保險疊加，且簽約了微信支付的自動續(xù)費(fèi)。頁面近尾部有一小行字提示安潤保險經(jīng)紀(jì)承銷。“悟空保”官網(wǎng)顯示，安潤保險經(jīng)紀(jì)為悟空保旗下全資子公司。
△點(diǎn)開《保險條款》發(fā)現(xiàn)里面暗藏了3款保險。一旦付費(fèi)1元，則實際投保了這3款保險。
楊女士告訴發(fā)文人，由于正值“滬惠保”推出，這則短信非常具有迷惑性。且復(fù)雜而隱晦的頁面和僅1元的付費(fèi)，幾乎沒人會到處點(diǎn)開仔細(xì)看，很容易著了道。
騎單車、租充電寶、抽獎……都可能投保
發(fā)文人聯(lián)系了多位被“悟空保”扣費(fèi)的市民發(fā)現(xiàn)，他們的投保環(huán)節(jié)五花八門，相比“醫(yī)療險到賬”的短信，誘使投保的渠道或鏈接迷惑性更強(qiáng)。
年近80歲的周阿婆稱，去年她不小心摔跤導(dǎo)致胯骨骨折后，一直行走不便。今年5月，她申請了長護(hù)險。剛申請不久，她就收到了一則短信，提醒她“免費(fèi)領(lǐng)取10000元保障金”。她以為這是長護(hù)險的保障之一，便點(diǎn)開了短信中的鏈接，并輸入姓名和身份證。點(diǎn)擊領(lǐng)取后，跳轉(zhuǎn)的新頁面又提示她“恭喜被選中升級300萬醫(yī)療保障”，升級費(fèi)用僅需1元。她深信不疑地繼續(xù)點(diǎn)擊，并支付了1元的費(fèi)用。
發(fā)文人隨后嘗試點(diǎn)擊周阿婆提供的鏈接發(fā)現(xiàn)，這其實也是“悟空保”的投保鏈接。“免費(fèi)領(lǐng)取10000元保障金”實則是個誘餌，引誘老人輸入了名字和身份證，隨后的“1元升級”則是投保鏈接。一旦繳費(fèi)1元，老人一下子就投保了3款保險，分別是某保險公司的“個人癌癥醫(yī)療費(fèi)用保險（A款）”和“重大疾病保險”以及眾惠財產(chǎn)相互保險社的“個人重大疾病保險”，綜合保費(fèi)高達(dá)每周113元。
△左上側(cè)為周阿姨收到短信，提醒她“免費(fèi)領(lǐng)取10000元保障金”。下方為領(lǐng)取頁面，但實際上只是為了“騙取”姓名和身份證號碼。一旦填入點(diǎn)擊按鈕，則跳轉(zhuǎn)到右側(cè)的“升級”投保頁面。
市民張先生則反映，他是某次網(wǎng)購后，手機(jī)上收到了一則“免費(fèi)抽獎華為Mate40”的短信。點(diǎn)擊“免費(fèi)抽獎”后，頁面提示他抽中了“1分錢購買300萬醫(yī)療保障”的機(jī)會……發(fā)文人嘗試點(diǎn)擊張先生提供的鏈接，發(fā)現(xiàn)所謂的“抽獎華為手機(jī)”完全是個幌子。頁面不管嘗試多少回，轉(zhuǎn)盤指針最終都會指向“300萬醫(yī)療保險”。而一旦付費(fèi)1分錢，則投保了某保險公司的一款個人癌癥醫(yī)療險。領(lǐng)獎頁面下方，“北京悟空保科技集團(tuán)有限公司”一行字赫然在列。
△“抽獎華為手機(jī)”也完全是個幌子。頁面不管嘗試多少回，轉(zhuǎn)盤指針最終都會指向“300萬醫(yī)療保險”。
市民劉先生則反映今年4月出差時入住酒店，手機(jī)沒電想借用酒店的“怪獸”充電寶充電。掃描充電寶租借機(jī)器上的二維碼，小程序隨即彈出了一則頁面。劉先生未仔細(xì)看便點(diǎn)擊，隨后頁面提示輸入身份證號，并要求付款1元。他以為是支付租借充電寶的費(fèi)用，便爽快付款。豈料第二天下午，“悟空保”便發(fā)起了323元的扣款……
“騎完共享單車，軟件提示可以領(lǐng)取騎行禮包。一點(diǎn)讓我支付1元，我還以為是付單車的費(fèi)用，沒想到居然買了‘悟空保’的保險”，市民應(yīng)女士反映。
涉嫌“欺騙投保人”，銀保監(jiān)會曾通報多起案例
據(jù)發(fā)文人調(diào)查了解，多家保險公司和多個保險銷售平臺均采取類似的銷售手法。如發(fā)文人騎行申城某品牌共享單車，結(jié)束后軟件提示發(fā)文人可以抽取“騎行福利”，界面上蹦出3個紅包，反復(fù)嘗試均跳轉(zhuǎn)至“20000重疾醫(yī)療險”的領(lǐng)取頁面。點(diǎn)擊退出，頁面又強(qiáng)行彈窗“600萬醫(yī)療保障”“首月1元”的頁面。仔細(xì)檢查頁面得知，這實際上是一家名為“水滴保”的平臺在銷售“我國太平”的保險產(chǎn)品；使用某網(wǎng)約車軟件后，軟件彈窗“提醒”發(fā)文人獲取了“健康金”。所謂“健康金”，其實是華農(nóng)財產(chǎn)保險承保的“點(diǎn)滴保·個人重大疾病”險……
△發(fā)文人騎行某品牌共享單車后，頻繁提示可以領(lǐng)取“騎行福利”。但不管是點(diǎn)紅包，還是刮開抽獎區(qū)，最終都會指向右側(cè)的“600萬醫(yī)療保障”。
保險公司利用各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的入口投放彈窗廣告，以“抽獎”“贈送”“免費(fèi)領(lǐng)取”“首月1元”等噱頭，同時設(shè)置多層鏈接“隱藏”重要信息，來吸引消費(fèi)者投保，極具迷惑性；同時在消費(fèi)者不知情的情況下勾選“自動續(xù)費(fèi)”，扣取后期保費(fèi)。無處不在的保險銷售“套路”，滋生了大量投訴。在“黑貓投訴”平臺上，僅“悟空保”過去數(shù)月就有近2000個投訴，“水滴保”也有317個投訴，“不知情被保險”“設(shè)坑騙保”是最常見的投訴標(biāo)題。
對此，上海市消保委認(rèn)為，保險是具有復(fù)雜金融屬性的產(chǎn)品，保險公司不能為了快速獲利，忽視保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務(wù)，讓消費(fèi)者陷入“投保容易理賠難”的困境。
不僅如此，去年12月，我國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報了安心財險、輕松保經(jīng)紀(jì)、津投經(jīng)紀(jì)、保多多經(jīng)紀(jì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，稱上述機(jī)構(gòu)在宣傳銷售短期健康險產(chǎn)品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳（實際是將首月保費(fèi)均攤至后期保費(fèi)），上述行為涉嫌違反《保險法》中“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費(fèi)率”“欺騙投保人”等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
監(jiān)管部門的通報并未讓類似套路有所收斂。希望有關(guān)部門加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺的監(jiān)管，切實保障消費(fèi)者的權(quán)益。
欄目主編_毛錦偉 文字編輯_毛錦偉 題圖來源_圖蟲 圖片編輯_朱瓅
來源_作者_(dá)毛錦偉
