原標(biāo)題：破解湖北慢病患者斷藥困境，京東搭起“藥品信息橋梁”
“通過這個(gè)鏈接可以查詢到哪里能買到藥，我已經(jīng)買到了！”一位湖北糖尿病患者在病友群里分享了一條京東鏈接。一位當(dāng)?shù)氐膬?nèi)分泌科醫(yī)生把聊天截圖分享給京東大藥房的負(fù)責(zé)人，他說：“糖友通過你們這個(gè)（平臺）終于買到藥了！謝謝你們所做的這些！”
疫情以來，由于交通運(yùn)輸受限，湖北地區(qū)的慢病群體面臨著買藥難的問題。2月10日，京東健康旗下京東大藥房上線了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”。截至2月19日中午，該平臺累計(jì)收到來自湖北地區(qū)的用藥求助信息接近14800條；目前，京東大藥房已經(jīng)為近9成的求助者提供了藥品供應(yīng)信息的有效反饋。
66歲的胡女士住在武漢市武昌區(qū)，因?yàn)榘d癇已經(jīng)持續(xù)用藥超過10年。她上次到醫(yī)院續(xù)方購藥是在1月中旬，本來以為吃完這些再去一趟醫(yī)院就行，結(jié)果沒想到會有疫情。
胡女士說，自家小區(qū)實(shí)行封閉式管理后，她打電話問過好幾家醫(yī)院和連鎖藥店，都沒有她需要的藥，她也嘗試搜索了一些網(wǎng)上途徑，但是都沒能解決問題。
眼看著再過一周就要斷藥，胡女士只好減少了藥量。她把剩余較少的一種藥減了一半量，又把剩余數(shù)量較多的藥增加一半用量，“我每天要吃兩種藥，看著藥就快吃完了，特別著急。”
胡女士的一個(gè)朋友把慢病用藥求助平臺分享給她。抱著試一試的心態(tài)，胡女士提交了自己的用藥求助信息。第二天，京東客服通過電話與胡女士取得了聯(lián)系，詢問了情況之后，客服告訴胡女士她需要的這種藥在京東平臺某個(gè)大藥房旗艦店里就有，從商家在武漢當(dāng)?shù)氐乃巶}可以很快發(fā)貨，快遞也能送到小區(qū)門口。
在目前已收到的求助信息中，有3成求助者來自武漢以外的湖北省其他地區(qū)。家住黃石市黃石港區(qū)的魏奶奶和她老伴，年齡都在70歲以上，每天需要依靠降壓藥來保持血壓穩(wěn)定。由于疫情，身在國外的女兒非常擔(dān)心父母的情況，她看到有國內(nèi)的朋友在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)京東大藥房的慢病求助平臺之后，立即幫父母填寫了用藥求助信息。
“在收到求助信息后的第二天，我們和客戶電話取得了聯(lián)系。客戶所需要的藥品在京東平臺上就能買到，我們也了解到客戶所在地的快遞是可以送達(dá)的，就通過短信發(fā)了一個(gè)可以在線購藥的鏈接。”負(fù)責(zé)這一例求助信息溝通的京東客服說道，“客戶年紀(jì)比較大，我們又聯(lián)系了她女兒，由女兒幫二老買到藥，現(xiàn)在藥也已經(jīng)送到了。”
此前，數(shù)十位癲癇患兒家長們通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)合發(fā)起“湖北癲癇寶寶斷藥求助”，在京東大藥房的“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”上線后，目前已有74位家長填寫了用藥需求，其中不少已經(jīng)買到了需求藥品。
如今，面對數(shù)量龐大的藥品求助信息，除了京東大藥房的自營業(yè)務(wù)之外，京東健康還動員了內(nèi)外部各方力量，目前已有近50家的平臺第三方商家藥店、線下連鎖藥房、制藥企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)，一起加入到這一公益信息平臺中。
編輯 陳莉 校對 李世輝
